今年雙節(jié)營銷以來，信用卡一直作為我行營銷的重點(diǎn)產(chǎn)品之一，而且取得了較好成績。目前，在這種熱烈的氛圍下我行的信用卡營銷已經(jīng)形成一種常態(tài)化，人人開口營銷，做到每一位客戶都不放過，爭取兩節(jié)期間就超額完成全年信用卡任務(wù)。在營銷信用卡的熱潮中我也深深的感到，要做好信用卡營銷，還必須要把雙基深入落實(shí)到營銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)。把握住營銷與風(fēng)險(xiǎn)的尺度，不能僅僅為了營銷從而忽略了風(fēng)險(xiǎn)防范。信用卡的風(fēng)險(xiǎn)眾所周知，就是落實(shí)“三親見”。
信用卡的“三親見”是信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵點(diǎn)，落實(shí)信用卡“三親見”是防范信用卡風(fēng)險(xiǎn)的第一必要步驟，也是雙基管理制度的要求和體現(xiàn)。
“三親見”是指營銷人員必須親見本人、親見本人簽名、親見本人身份證原件。如果客戶在申請(qǐng)一張信用卡時(shí)若沒有按照“三親見”原則做審核，所帶來的后患是無窮的。偽冒辦卡、偽冒用卡涉及到客戶的征信問題，影響銀行的服務(wù)形象，更關(guān)乎客戶對(duì)銀行的信任。如何在“三親見”中落實(shí)雙基管理，需要我們做到以下幾點(diǎn) 。
第一，營銷人員應(yīng)該向申請(qǐng)人詢問，是否為本人申請(qǐng)，以防范他人代辦申請(qǐng)。同時(shí)檢查所提供有效身份證件的真實(shí)性，應(yīng)充分利用公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)交易，確定其合法有效身份，防止假冒辦卡行為的出現(xiàn)，該上門陪同打印的房產(chǎn)證明和銀行流水證明一定要按規(guī)定辦理，讓風(fēng)險(xiǎn)滅于起始。
第二，營銷人員仔細(xì)檢查信用卡上面的必須由客戶本人填寫的內(nèi)容后，要確保客戶手機(jī)號(hào)碼的真實(shí)性，以免造成誤填，影響客戶的后續(xù)工作。然后再引導(dǎo)客戶詳細(xì)地填寫信用卡申請(qǐng)表中的其他內(nèi)容，確定由申請(qǐng)人本人親筆簽名填寫。
第三，營銷人員應(yīng)與申請(qǐng)人認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)表對(duì)賬單地址，并告知其出卡預(yù)計(jì)時(shí)間周期。由于該項(xiàng)填寫錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致成功制卡后卡片無法正確寄送申請(qǐng)人手中，嚴(yán)重的是造成卡片冒領(lǐng)、盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，給持卡人帶來損失。同時(shí)營銷人員應(yīng)該提示申請(qǐng)人信用卡的消費(fèi)密碼和電話銀行密碼應(yīng)設(shè)置不一致，降低失卡后被冒用消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，以提高用卡的安全性。
規(guī)范操作不是一朝一夕之事，按照“雙基”管理活動(dòng)要求，需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把營銷和風(fēng)險(xiǎn)防范統(tǒng)一起來，把規(guī)范操作融入到我們的每一項(xiàng)工作中，自覺執(zhí)行到位，這樣就能營銷與風(fēng)控并行。
