用心服務(wù)（三）

　　前段時(shí)間早上我在家里樓下吃早餐，這家粉店生意特別好，每天吃粉的人絡(luò)繹不絕，其實(shí)味道一般，老板也不會(huì)下粉，但是老板卻記住來(lái)這吃粉的人，包括我這一個(gè)月也許就來(lái)1-2次的也能記住我的名字。

　　聯(lián)想到我們每一天的工作，每天在給客戶辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，如果我們做個(gè)有心人，能把記住五六個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，并留意他們的潛在需求，那么長(zhǎng)期累積下來(lái)我們每個(gè)人的客戶圈就會(huì)變得非常龐大。在繁忙的業(yè)務(wù)中我們更好地滿足客戶的潛在需要，做到錦上添花。在街上碰到我們的客戶時(shí)，能夠快速親切的稱呼他，并且可以和他寒暄幾句，讓客戶感覺(jué)到非常有親切感。怎么用心服務(wù)，我們能記住客戶的名字，懂得客戶的愛(ài)好，知曉客戶所從事的職業(yè)，留意客戶的重要日子；在出新產(chǎn)品時(shí)能給客戶一條短信或電話，和客戶在一起時(shí)能夠和他談?wù)劰ぷ�，談�(wù)勆�活，談�(wù)剱?ài)好；在客戶的重大日子時(shí)送上我們建行的祝福，我覺(jué)得這也是用心服務(wù)。如果我們有這個(gè)做基礎(chǔ)，我們營(yíng)銷起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。“肖總，您的流動(dòng)資金擺在活期帳上太不劃算了，簽個(gè)建行聚財(cái)寶，活期存款定期收益”，“王老師，如果您需要把它行卡的錢轉(zhuǎn)到建行，不必去取現(xiàn)金，也不用去它行轉(zhuǎn)帳，直接來(lái)建行就可以做跨行資金歸集，很方便的。”

　　人們對(duì)自己的姓名都看得很重要，記住人家的名字，而且能很輕易地叫出來(lái)，等于給了別人一個(gè)巧妙而有效的贊美，讓人覺(jué)得有一種被重視之感。

    我們要做個(gè)有心人，把我們的客戶當(dāng)朋友，用我們的品牌吸引他，用我們的真誠(chéng)感動(dòng)他，用我們的專業(yè)服務(wù)他，我們還怕客戶拒絕嗎！