神仙姐姐——馬奕

 

    2011年對馬奕姐來說應(yīng)該是難忘的，她犧牲了和朋友相聚的時間，陪伴家人的時間，利用自己一切休息的時間投身到AFP的學(xué)習(xí)當(dāng)中，不知喝了多少咖啡熬了多少個夜。她一直把提升自身素質(zhì)放首位，所以只要有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推陳出新，她一定率先學(xué)習(xí)及時更新數(shù)據(jù)庫，掌握最新的制度要求和業(yè)務(wù)流程，并且知曉每一個細(xì)節(jié)�；侍觳回�(fù)苦心人，這一年她如愿的榮獲了AFP證書以及攬儲營銷能手榮譽，2012年的她不僅獲得基金定投營銷明星稱號和攬儲營銷能手的榮耀，而且CFP證書也一并收入囊中。她常說身體是革命的本錢，有本錢了才能夠高效高質(zhì)的為客戶服務(wù)。如此一來她的生活便是學(xué)習(xí)和運動，再學(xué)習(xí)再運動，即便是在休假的那幾天也是天天堅持從未間斷。

 

    馬奕姐在建行株洲人民路支行擔(dān)任客戶經(jīng)理有8個年頭了，每一位到我行辦理過業(yè)務(wù)的客戶，她都能很細(xì)心并且準(zhǔn)確的稱呼出來，而當(dāng)遇到很挑剔或者易怒的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。就在上個月，一位年近90歲的老客戶拄著拐杖，顫顫巍巍的拿著存折和存單來柜臺辦業(yè)務(wù)，由于老人家聽力不大好，子女也不在他身邊顧著，馬奕姐俯身前傾，湊到老人家耳旁耐心詢問他要辦的業(yè)務(wù)。老人家極力想表達著什么卻說不出口，只是反復(fù)的說：“馬經(jīng)理，我今年89歲了，馬經(jīng)理，這是我的身份證、老年證，你看我都帶過來了，馬經(jīng)理。。。”，馬奕姐握著老人家的雙手，溫柔的說；“您別著急啊，好好想想您是來辦什么業(yè)務(wù)的，來，您坐著慢慢想”。馬奕姐留意到老人家手里竄著的存折和存單，問道：“您老是來取錢還是來轉(zhuǎn)存定期的呀？”只見老爺子一拍手，興奮地喊道：“對，對，我就是來辦定期來著！”馬奕姐迅速幫老人家填單，再三核對后讓老人家簽了名。大半個小時過去了，終于辦完了，老人家感激得說不出話來，盡管那時已經(jīng)下班了，她本可以早些回家顧家里的事情的，但她放棄了，用自己的工作回報了客戶，因為她相信真情可以滲透到客戶心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。

 

    馬奕姐就是這樣一個青春洋溢，活力四射，敬業(yè)愛崗，無私奉獻的一線女員工，她感染著我們身邊的每一個人，教會我做一個真誠的人，我只想對馬奕姐說：“師傅，你太棒了，雖然你已調(diào)動，但并不影響我跟隨你成為更優(yōu)秀的人！”（人民路支行支行   唐璐）