作為建行臨澧支行的形象門面，支行營業(yè)部坐落于臨澧縣朝陽東街88號，每天面對著門前人來車往，完成著自己的使命。作為實習生的我每天就重復(fù)著一條短短的路線，從家里走到這個地方，開啟一天的見習工作。
營業(yè)部說小也小，員工們一天忙到頭也不怎么得空走出這片空間，去看看門口樟樹的嫩葉新芽；說大也大，就是在這樣一個空間內(nèi)，有各樣自助設(shè)備，各類明晰的服務(wù)區(qū)，有十幾名負責不同業(yè)務(wù)的工作人員，從早上正式營業(yè)之前，忙到晚上閉門之后，辦理著各項大大小小的資金往來業(yè)務(wù)。對于辦理業(yè)務(wù)的客戶來講，營業(yè)部是個驛站，是途經(jīng)之地，而對于員工來講，營業(yè)部是辦公區(qū)，在語言之刃的和風細雨中更像是第二個家。
走進這第二個家，右手邊就是大堂經(jīng)理引導區(qū)，正對著你是三排有過道的整齊的皮椅，你可以看到環(huán)繞270度的填單區(qū)，可以看到左邊電子銀行服務(wù)區(qū)的一桌雙椅雙電腦，還可以看到營業(yè)中的現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜。除了這些，你還可以看到這個家的硬件設(shè)備——一臺叫號機，兩臺自助終端機和一臺新近上線的智慧柜員機。機身的鍵盤和內(nèi)部構(gòu)件都顯示出了歲月的痕跡，許多來來往往的客戶在這上面辦理過許多業(yè)務(wù)，帶著滿意的結(jié)果離開�？墒钱吘垢滤俣瓤�，自助終端設(shè)備還是可以盡早更換了，或者至少換一臺。因為觸摸屏并不太靈敏，鍵盤也不清晰，使用體驗并不夠良好。反之我們的新成員——智慧柜員機的使用體驗就太好了，很多基礎(chǔ)交易操作都可以在上面完成。這是對客戶的方便，也是無紙化的進步，更是信息技術(shù)的新應(yīng)用。未來自助化、智能化推進以后肯定更多是客戶自助交易的，這樣的設(shè)備適合越來越多使用智能機的年代和人群，代表著前進的方向。卷閘門之隔，另一邊就是24小時自助服務(wù)區(qū)了。ATM機終日運作，滿足著客戶的需要，但是也應(yīng)該更新系統(tǒng)了，因為讀卡時間太過漫長，增加了每臺設(shè)備的平均受理時間，也不利于客戶體驗的改善。但總的來說，你可以在營業(yè)部大廳內(nèi)感受著新舊時代的更迭，與邁向電子化的堅定步伐。
用心觀察就可以發(fā)現(xiàn)，其實銀行的內(nèi)控制度從小小的營業(yè)部就能看出許多來。從各種業(yè)務(wù)的授權(quán)，各種印鑒的使用保管規(guī)定，到各種憑證的處理往來，各項業(yè)務(wù)的操作流程規(guī)定，銀行從基礎(chǔ)開始，就在構(gòu)建著覆蓋全行的嚴格的內(nèi)控制度，也在一定程度上實現(xiàn)了風險的預(yù)防。所以，傳統(tǒng)來講，銀行是個很冰冷的、很嚴謹?shù)母拍�。但是，只要是有人的地方，必定有情感�？蛻襞c客戶之間，工作人員與客戶之間，工作人員與工作人員之間，無處不在體現(xiàn)著人生。你走進這個大廳里，必然可以感受到營業(yè)部員工們整齊著裝的統(tǒng)一和面帶微笑服務(wù)的親切。忙碌的工作之余，員工們的和睦相處，讓營業(yè)氛圍更加友善，也更易拉近與客戶的距離，讓客戶體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�；蛟S很多時候硬件設(shè)施并不能由我們來決定，但營業(yè)部的“軟件”——服務(wù)，我們卻是可以用心優(yōu)化的。大廳的干凈整潔，大堂經(jīng)理和藹悉心的引導，柜員細致高效的處理，都是“軟件”的體現(xiàn)。在這樣的營業(yè)部里，有的是生活樂趣，也有的是大家的工作熱情與良好服務(wù)。
在這樣的軟硬件“交相輝映”的營業(yè)部里，我感受著大家的熱情，也盡力的為這個家變得更好而貢獻自己的力量。相信未來，作為朝陽街上的地標，建行臨澧支行的營業(yè)部大廳還會不斷進步，見證著更多的時代變遷。
