從4月5日第一次使用對(duì)公移動(dòng)智能助手，到今天第一次利用移動(dòng)助手與客戶建立拜訪關(guān)系。智能助手讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了懵懂的了解，談下自己對(duì)移動(dòng)助手的使用感受。
一、數(shù)據(jù)整合，了解透徹
通過智能助手，可以較為全面地了解到客戶目前的存貸款情況、中間收入、產(chǎn)品覆蓋度和負(fù)債情況等幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過分析這些數(shù)據(jù)，可以客觀的延伸解讀客戶的經(jīng)營情況和潛在需求與風(fēng)險(xiǎn)。利用資金流動(dòng)排序功能，能很直觀的了解到客戶的資金流入與流出，跟蹤企業(yè)的資金變化情況，并建立常態(tài)的拜訪計(jì)劃。利用篩選中收的功能，對(duì)有重要貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系，鞏固客戶的忠誠度。對(duì)一些產(chǎn)品覆蓋度較低的客戶，可以比照相關(guān)企業(yè)，采取先易后難的策略，讓客戶循序漸進(jìn)，逐步補(bǔ)齊短板。
二、知識(shí)集錦，答疑解惑
在智能助手的服務(wù)界面，知識(shí)集錦的圖標(biāo)面積是最大的。不僅能夠查閱到最新的問題解答，同時(shí)能夠幫助使用者建立關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦。很多對(duì)公產(chǎn)品的客戶覆蓋范圍都在不斷調(diào)整，同時(shí)其更新度也非常的快。適應(yīng)客戶多樣性的經(jīng)營管理需求，需要能做好客戶的整體服務(wù)。利用在集錦中到的關(guān)鍵信息點(diǎn)從單一的角度回答客戶疑問，過渡到為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，解決客戶經(jīng)營難題，提升工作效率也提升了服務(wù)能力。
三、場景營銷，產(chǎn)品類比
豐富的產(chǎn)品選擇，讓智能助手能適應(yīng)不同場景的營銷需要。從基礎(chǔ)的資金管理，賬務(wù)核對(duì)到高級(jí)的理財(cái)投資、項(xiàng)目融資，智能助手都能提供與演示相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。并且能比較同類型不同地域的區(qū)別，不同時(shí)間長短的差異。讓營銷人能在向客戶營銷時(shí)，不僅有產(chǎn)品可讓選擇同時(shí)有讓客戶信服的數(shù)據(jù)支持，提高營銷效率和營銷精準(zhǔn)度。
移動(dòng)助手還有非常實(shí)用的信息提醒與變動(dòng)通知等常用功能，是做好對(duì)公服務(wù)與營銷的倍增器。堅(jiān)持常態(tài)與重點(diǎn)相結(jié)合，借助科技的力量更好的滿足客戶需求。
