“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”，我沖著走過來的大媽微笑著。
“我要辦張卡”，大媽把身份證遞給我，然后側(cè)面朝我斜坐下來。對(duì)此我也沒太在意，只是初步核對(duì)相關(guān)信息后開始辦理業(yè)務(wù)。
“請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是多少？”，我按照正常的程序辦理開戶業(yè)務(wù)，到輸入驗(yàn)證碼的環(huán)節(jié)時(shí)，我正準(zhǔn)備按照慣例一步一步地教她拿出手機(jī)、接收短信、查看驗(yàn)證碼，誰知還沒開口，這位“篤定的大媽”立刻答到：“這個(gè)我知道”，接著非常迅速地、干凈利索地輸入了驗(yàn)證碼。
這位“自信大媽”的舉動(dòng)頓時(shí)讓我感到了懷疑，依據(jù)工作以來的經(jīng)驗(yàn)，來這里辦卡的大媽確實(shí)不少，但到底是榔梨鎮(zhèn)的大媽，相對(duì)文化水平不高，辦業(yè)務(wù)通常也不太順暢，尤其是輸入驗(yàn)證碼，基本上都需要由大堂經(jīng)理或者柜員指導(dǎo)才能正確輸入驗(yàn)證碼。想到這，我又拿著身份證再次對(duì)她進(jìn)行相貌比對(duì)，她似乎也感覺到了什么，不愿意與我直視。為了防控風(fēng)險(xiǎn)，我請(qǐng)主管與我共同識(shí)別該客戶，由于客戶本人和身份證件確實(shí)很像，我們便開始詢問一些基本核實(shí)身份的問題，果不其然，她的馬腳漸漸露出，最終訕訕地離去。
本次冒名開戶事件明顯是客戶有備而來，特意安排相貌相似的人來冒名開戶，經(jīng)歷該事件后，我警醒自己在今后的業(yè)務(wù)辦理中一定嚴(yán)格把關(guān)，察言觀色，多長一個(gè)心眼，確保將風(fēng)險(xiǎn)因素控制到最低。
