2015年綜合營銷年先進個人---祁東支行趙玲子

    趙玲子同志現(xiàn)擔任祁東支行中心分理處產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗位，是整個網(wǎng)點面對客戶數(shù)量最多的一個崗位，也是在為客戶辦理業(yè)務、答疑解惑、提供優(yōu)質服務之余承擔著大量產(chǎn)品營銷的崗位。為提高客戶滿意度，該同志在工作中全面踐行以“用心服務，用愛經(jīng)營”和“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念，堅持使用文明用語和微笑服務，主動想客戶之所想，急客戶之所急，時時處處以一個建行人的標準嚴格要求自己。在日常工作中，注重客戶需求信息的積累，建立了客戶臺賬，客戶的聯(lián)系方式和對我行產(chǎn)品的需求了然于胸，每逢重大節(jié)日和客戶生日，她都會主動發(fā)去祝福信息給客戶，讓其倍感建行推行客戶至上帶來的溫暖。每當客戶來到柜臺辦理業(yè)務時，她都特別留意客戶的言行舉止，對客戶作出第一判斷，并認真聆聽客戶所說的話，從中快速捕捉營銷信息。在產(chǎn)品營銷中，她注重營銷效果，更注重積累與總結，記住一些有頻繁業(yè)務客戶的需求,分辯出哪些是潛在客戶，哪些是優(yōu)質客戶，做到針對性營銷。對于一些轉帳客戶勸其開通手機銀行或網(wǎng)上銀行，見其跨行轉帳，勸其在我行另開新卡，極力推薦我行結算通卡的優(yōu)越性，基于以上，中心分理處開戶數(shù)量遙遙領先于其他網(wǎng)點，這些新開戶客戶也是該網(wǎng)點個人有效客戶新增的主要來源。還有些客戶會問及一些他行的卡是否能在我行取現(xiàn)，這個營銷商機趙玲子怎會輕易錯過，跨行資金歸集便成了她營銷的亮點。

    “不是一番春作秀，安得李白與桃紅”。趙玲子同志在平凡的工作崗位上數(shù)十年如一日，始終保持著對建行的熱愛和對工作的激情，從不計較個人得失，默默無聞的奉獻著自己的智慧和汗水，她的這種精神得到了廣大客戶的好評，也為全行青年員工做出了榜樣，2015年趙玲子同志多次獲得了支行的月度“服務明星”和“營銷能手”，得到了支行領導和全行員工的一致肯定。（個金部）