為維護(hù)客戶和銀行的正當(dāng)利益，保障客戶的存款安全，根據(jù)《個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)章制度來辦理掛失業(yè)務(wù)。
經(jīng)辦人員在辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真審核客戶身份證件是否真實(shí)有效，對持身份證掛失的，應(yīng)通過身份核查系統(tǒng)鑒別真假，核對證件真實(shí)有效后，與身份證上的照片與辦理掛失客戶的相貌是否相符，經(jīng)辦人員在核對身份證信息及存款信息無誤后為客戶辦理正式掛失手續(xù)。
個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)按照掛失的內(nèi)容分為：憑證掛失、密碼掛失、印鑒掛失。
個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)按掛失形式分為臨時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失有效期為5天，也可以根據(jù)客戶的要求，提供永久止付服務(wù)。正式掛失又稱書面掛失，客戶憑本人身份證到營業(yè)機(jī)構(gòu)申請掛失，掛失后續(xù)處理根據(jù)客戶需求為客戶辦理補(bǔ)發(fā)或銷戶、密碼重置、印鑒更換業(yè)務(wù)。
客戶辦理正式持失申請時(shí)，可由戶主本人或代理人辦理。戶主本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理。由代理人代為辦理的，代理人必須同時(shí)出具本人及被代理人的有效身份證件。
主管在給客戶掛失業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)，要認(rèn)真核對客戶提供的有效證件，核對屏幕操作界面，對柜員的要素錄入進(jìn)一步核對，只有在源頭上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范，才會樹立合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的理念。
