周六我上班，外面的天氣不怎么好，營業(yè)大廳里過來辦業(yè)務(wù)的客戶很少，到了下午3點(diǎn)左右，營業(yè)廳里一個客戶的影子都找不著。想到平時這個點(diǎn)大廳里的客戶熙熙攘攘，生怕把業(yè)務(wù)辦慢了被后面等待的客戶責(zé)罵，而今天卻安靜得出奇，我聽著行外面淅瀝瀝的雨聲，抬頭意外地發(fā)現(xiàn)門口的梧桐樹在不經(jīng)意間已枝繁葉茂，枝頭新葉吐露出的那抹嫩綠是春天獨(dú)有的氣息。我貪婪地享受著這來之不易的愜意，春雨潤物無聲，萬物生長如謎。
兩位小學(xué)生來到大廳，打破了這短暫的沉寂。他倆徑直走到我所在的柜臺前，把一張折起來的一塊錢放進(jìn)窗口，說：“叔叔，換殘鈔。”
我潛意識中認(rèn)為，一定是這兩個小屁孩調(diào)皮搗蛋，不小心把錢扯掉了角，去商店里買東西花不出去了所以跑來銀行兌換。當(dāng)我正打算擺出一副長者的姿態(tài)去教導(dǎo)小朋友論愛護(hù)人民幣的重要性的時候，我接過并打開這一塊錢，呈現(xiàn)在我眼前的卻是一張完好無損的一塊錢。這完全出乎我意料之外的情境讓我百思不得其解。
但當(dāng)我翻過錢的背面，背面印滿了法輪功的反動標(biāo)語。我恍然大悟，直到這時我才真正了解到兩位小朋友過來換殘鈔的真正用意。一時之間，我被這突如其來的正能量所傾倒，不禁想為兩位小朋友的行為點(diǎn)贊。
在我們平時辦理業(yè)務(wù)的過程中，將這些印有反動標(biāo)語的紙幣收為殘幣是我們柜員日常不可缺少的工作環(huán)節(jié)，但是我們很少會遇到客戶主動到銀行把這些錢兌換到銀行，讓這類殘幣退出市場流通。
生活中，幾乎沒有人可以完全不參與金融生活。在金融生活中，愛護(hù)人民幣是我們每個公民義不容辭的責(zé)任。但是在我們平時辦理業(yè)務(wù)的日常工作中，我們甚至?xí)龅接行┛蛻暨^來存做賬用的錢，為了方便記憶，直接把總金額寫在第一張人民幣上，完全沒有意識到自己的行為是錯誤的。《新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)》中講到過，當(dāng)處在同一個市場環(huán)境中的人們普遍對于某些錯誤的行為不以為意的時候，這些無序的行為無疑會增加我們的交易成本。公眾基本素質(zhì)的提高會是對我們所處市場環(huán)境的一種帕累托改進(jìn)。
作為從事一線服務(wù)工作的柜員，我們看似在辦理最基礎(chǔ)而重復(fù)的業(yè)務(wù)。但在客戶眼里，我們作為從事金融業(yè)的專業(yè)人員，客戶選擇去相信我們所提供的信息。也就是站在傳播學(xué)的角度來講，我們扮演輿論領(lǐng)袖的角色，而客戶則作為受眾。當(dāng)作為輿論領(lǐng)袖的我們有意識地去引導(dǎo)受眾，讓受眾在潛移默化中接受更多正確的信息，如此一來所達(dá)到的傳播效果是非�？捎^的，遠(yuǎn)勝于在街頭發(fā)放宣傳資料。
在我們?nèi)粘＾k理業(yè)務(wù)的同時，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持對客戶錯誤的行為進(jìn)行善意的提醒，三五年之后，當(dāng)我們面對基本金融素質(zhì)更高的客戶的時候，那么，這對我們銀行自身業(yè)務(wù)的發(fā)展也未嘗不是一件更好的事情。
