以心相交 成其久遠

　　優(yōu)服工作的成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度。培訓(xùn)的導(dǎo)師為我們示范了標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范，為我們以后工作中的禮儀提供了規(guī)范的模板。而工作中良好的禮儀，不僅僅是尊重客戶，也是尊重自己的職業(yè)。但是，柜面工作不僅僅是機械式的流水作業(yè)，更是我們?yōu)榭蛻籼峁┑母泄袤w驗。

　　誠然，ATM機等機器可以為顧客提供更為方便快捷的服務(wù)。但是，缺乏人性味的服務(wù)，客戶是體會不到以心相交的溫暖，也就達不到成其久遠的目的。培訓(xùn)中的禮儀操等規(guī)范性動作語言的學(xué)習(xí)為我們今后的優(yōu)服工作奠定了基礎(chǔ)，而決定優(yōu)服工作的質(zhì)量在于態(tài)度，在于是否以心相交，顧客至上，注重細節(jié)。

    服務(wù)是銀行柜面缺一不可的工作，而服務(wù)的最終目的則是營銷。然營銷的成功與否則是建立在客戶的需求之上的。培訓(xùn)中，導(dǎo)師就客戶需求的識別，快速營銷話術(shù)及策略均展開了一些探討，在具體的實際工作中有一定的可操作性。導(dǎo)師也就建行目前熱銷產(chǎn)品的營銷策略以及當(dāng)堂模擬客戶和柜員辦理業(yè)務(wù)時的出現(xiàn)的問題進行的點評，均讓我們受益匪淺，也讓我們從中看出自己的不足，并有信心在今后的工作中加以改進。