現在，您走進建行的任意一個網點，都可以看到一張新面孔，它不僅可以預填單，轉賬匯款，投資理財，產品簽約，修改手機號碼，查詢，繳費，還可以實時辦理信用卡，給客戶帶來了“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗，在柜面業(yè)務分流，提升網點效能方面，擔當著重要角色，這些新入行的“桂圓”有個統(tǒng)一的名字—STM（智慧柜員機）。
STM是基于“客戶自助服務+關鍵點銀行審核”的網點服務模式創(chuàng)新，自去年在各網點陸續(xù)投放以來，經過多次功能優(yōu)化升級后，智慧柜員機的功能越來越強大，受到網點員工和越來越多客戶的親睞。
一、客戶體驗好，效能提升快。STM擺脫了傳統(tǒng)的客戶填單，取號，排隊，辦理等流程，實現了“一站式”辦理業(yè)務的新型模式，開戶預填單、轉賬匯款、修改手機號碼，投資理財，申請免年費，結算通卡續(xù)約等70多項業(yè)務都可在STM上辦理，只需要輕觸菜單-介質感應-驗證密碼-身份核實-指紋認證等簡單幾個步驟，分分鐘辦理完相關業(yè)務，客戶不再抱怨填寫各類憑證的繁瑣和等候辦理業(yè)務的無奈，大堂經理在大堂不再只是單純地分流引導，更可承擔辦理相關業(yè)務的角色，如此一來，減輕了柜面壓力，排隊等候，辦理業(yè)務時間縮短了，客戶滿意度也大大提升。
二、憑證識別佳，減少稽核差錯�，F在通過STM開戶預填單，不再需要客戶填寫開戶憑條，在開戶菜單中識別客戶身份證后，系統(tǒng)自動反顯客戶信息，大堂工作人員錄入其它相關要素后，直接聯(lián)動到前臺，前臺經辦柜員，直接導入不需要再錄入客戶信息，系統(tǒng)自動打印，減少業(yè)務辦理時間，機打的憑證，要素全，規(guī)范工整，減少了因誤填或涂改引起的稽核差錯。
三、信用卡進件系統(tǒng)錄入，填表質量好，審批通過率高。在STM上辦理信用卡不需要客戶填寫冗長繁瑣的信用卡表格，不再擔心因客戶的字跡潦草，填寫要素不全不規(guī)范，復印件不清晰會被拒件，更不用擔心因沒有及時進件掃描導致客戶投訴，因為在STM辦理信用卡，這些問題都將迎刃而解，通過STM辦理信用卡，不需要客戶填單，只需要客戶簽字確認即可，不需要留存身份證復印件，現場拍照實時上傳，預審批客戶和已有卡客戶在STM上辦理信用卡實時辦理，不再需要通過COS-T掃描，最快第二天就可以查詢到客戶的申請進度，如果客戶提供除居民身份證以外的其他辦卡資料（例如汽車行駛證），也可先在智慧柜員機上申請，申請后由工作人員核實原件留存復印件，復印件走COS-T補件就可以了，信用卡進件質量更好，審批通過率也更高。
隨著STM項目組各項功能的密切推進，將開放更多的功能，屆時比如電子銀行簽約，信用卡掛失，網絡申請面簽，額度申請調整，分期業(yè)務等都可以通過STM辦理，當然現在因系統(tǒng)問題還有許多功能亟待完善，比如不能識別長期身份證，通過STM辦理需要審核授權的業(yè)務除了大堂經理外只有個別柜臺有權限，給大堂經理增加了很多的工作量等問題尚待解決，希望隨著綜合版STM的投放，和簡版STM功能的不斷優(yōu)化，可以對網點結構進行優(yōu)化，“減高減低”，尤其是業(yè)務量大的網點和業(yè)務高峰期，實行雙大堂，加速替代柜面人員的配置趨勢，相信在不久的將來，智慧銀行，智慧柜員機的新功能，新亮點將為客戶和員工帶來嶄新、卓越的體驗，也為全行加快轉型發(fā)展注入新動力。
