隨著銀行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭，作為一名前臺(tái)柜員，我們不能再墨守成規(guī)地停留在為客戶辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而是要求我們利用自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣和產(chǎn)品的營銷。通過這幾年在前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人對(duì)前臺(tái)人員營銷總結(jié)了幾個(gè)小的方法：
1.產(chǎn)品吸引法。即通過向客戶介紹符合其要求的產(chǎn)品，來達(dá)到營銷的目的。這是最直接的方法，但關(guān)鍵是客戶要有這種需求，并且柜員要及時(shí)地掌握這種需求。比如某客戶來我行存款，期限選了三個(gè)月，柜員就可以問客戶為什么選這么短的期限，通�？蛻暨x擇短期限的存期都是因?yàn)榈綍r(shí)存款需要運(yùn)用，如果到時(shí)候客戶是買房等大額消費(fèi)，柜員就可以向其介紹我行的住房按揭貸款等產(chǎn)品。這種情況下往往客戶需求也比較強(qiáng)烈，雙方能夠一拍即合，營銷的效果比較高。
2.理財(cái)法。通過對(duì)客戶的資產(chǎn)進(jìn)行組合、整理，為客戶謀取更多的利益，從而促使客戶按照你提供的理財(cái)思路操作，達(dá)到營銷的目的。這種方法下，要注意一是盡量介紹我行特有的產(chǎn)品，二是要承諾為其提供預(yù)約、到期通知等服務(wù)，三是在向客戶介紹理財(cái)收益時(shí)，選擇較長的期限，以使客戶收益數(shù)量增加的同時(shí)，更長時(shí)間地留住客戶。這就要求我們有一定的理財(cái)水平，體現(xiàn)出與眾不同的理財(cái)能力。
3.情感法。這種方法主要適用于客戶對(duì)前二種方法都沒有明顯的意愿，而資產(chǎn)又比較多的情況。有些客戶精力不多，資產(chǎn)龐大，對(duì)收益不是很在意。這時(shí)就要柜員在掌握相關(guān)信息后，著重發(fā)展感情關(guān)系。在柜員與客戶熟悉后，利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如客戶生日等等，進(jìn)行電話或短信問候，利用感情達(dá)到營銷的目的。
營銷是一門復(fù)雜的藝術(shù)，絕對(duì)沒有如上面所說的那樣簡單，還要涉及到心理學(xué)、交際學(xué)、談判學(xué)等多門學(xué)科的綜合運(yùn)用，如果每個(gè)柜員都能熟練掌握的話，不單柜面服務(wù)的水平會(huì)提高，更加有利于穩(wěn)固原有的客戶，加大市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，為銀行創(chuàng)造可觀的效益。因此，作為前臺(tái)柜員，要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和探索，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中摸索出適合自身的一套獨(dú)具特色、行之有效的柜面營銷方法，為我行的發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。
