“等等 、等等,頭暈得厲害，我去坐一會兒”，大堂經理袁意萍簡單的交接后,便匆匆的離去。最近袁經理怎么啦?在得知她可能是“頸椎病”引起的這些癥狀時,大家都以為“稍微歇歇”就好了。可直到袁經理帶著醫(yī)院的住院通知書申請病假時,我們才知道原來她頸椎病有多么的嚴重: 頸椎間盤4節(jié)突出,壓迫腦部神經,且血壓高達160/105mmHg。袁經理卻儼然一笑“其實檢查結果早出來了,但考慮到正值“兩節(jié)”期間,月底客戶眾多；且又是我行首次代發(fā)荷塘區(qū)政府的退休工資,所以也就堅持下來了”。說起來輕松,可這么長時間堅持下來可真是不容易啊!
袁意萍是從個人客戶經理轉崗到大堂經理,她不僅將多年的客戶維護經驗帶到了大堂服務中,而且在“眩暈”這么嚴重的狀態(tài)下,始終做到了三個“不打折” ：一是“微笑不打折”， 每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。有這樣一個細節(jié)，一個怒氣沖沖的客戶在大廳大聲叫喊，她微笑著迎了上去，結果被問“你在笑什么，有什么可笑的”，她的回答很機智，也很巧妙：“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”，尷尬的氣氛很快就被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。 二是“服務不打折”，大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。她養(yǎng)成了勤走的習慣，在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，有序維持大廳秩序、疏導客戶，調整服務方式，及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。 三是“客戶維護不打折”，因在個人客戶經理崗工作多年,雖然轉崗有好幾個月時間了,但還是經常有客戶打電話來咨詢業(yè)務、產品等,每當此時,袁經理都是在維護好大堂秩序、安撫好手頭上正在接待的客戶后,再一一回復客戶來電。下班后的9號柜臺總能看到她的身影:對發(fā)現(xiàn)的潛力客戶、分配的系統(tǒng)客戶等進行電話聯(lián)系，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，為客戶提供更貼心周到的服務。
在此，祝愿她早日康復回到工作崗位，以更好的、不“眩暈”的精神狀態(tài)服務于大堂、服務于客戶！
