“雙基”管理落腳于細(xì)

    作為一名柜員，“雙基”管理帶給我最大的體會就是要做好細(xì)節(jié)管理，時(shí)時(shí)繃緊“雙基”弦，處處從細(xì)節(jié)入手，事事把“雙基”落到實(shí)處。  那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？

    首先是抓好服務(wù)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的挖掘維護(hù)工作。注重細(xì)節(jié)才能提升服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題加以改進(jìn)、不斷磨練，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升。

    其次是嚴(yán)格執(zhí)行制度，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行各項(xiàng)規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)“三無”目標(biāo)的基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)落實(shí)整改，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防止小違規(guī)釀成大案件。

    再次是注重學(xué)習(xí)提高。今年是我行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，搶先同業(yè)打造建行金融服務(wù)生態(tài)圈的開局之年，我們基層操作員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，注重自我學(xué)習(xí)自我突破，廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。