微笑這件小事

    有人說(shuō)，小時(shí)候微笑是一種心情。長(zhǎng)大后，微笑是一種表情。而我認(rèn)為，微笑是一種美德，一種修養(yǎng)。

    從事服務(wù)行業(yè)的我們，在接待客戶的時(shí)候，不光要將十字文明用語(yǔ)掛在嘴邊，更要將微笑時(shí)刻掛在臉上。記得有一次站大堂時(shí)，遇到一位十分強(qiáng)勢(shì)的客戶，不論你對(duì)他說(shuō)什么，他都是一副冷若冰霜，拒人于千里之外的表情。大堂經(jīng)理帶他去填單臺(tái)填單，他說(shuō)在建行辦個(gè)業(yè)務(wù)怎么那么麻煩。轉(zhuǎn)賬時(shí)金額超過(guò)5萬(wàn)，柜員要他提供身份證，他十分不耐煩的說(shuō)，我自己的卡轉(zhuǎn)賬還要什么身份證……不管客戶態(tài)度如何的刁難，我們始終微笑著禮貌的和他對(duì)話，為他辦理業(yè)務(wù)。最后業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，柜員對(duì)他說(shuō)“請(qǐng)慢走”時(shí)，他居然也笑著說(shuō)了聲謝謝！如同冬日的暖陽(yáng)，讓我們相信，微笑其實(shí)也是可以傳染的�？蛻綦x開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)主動(dòng)找到我說(shuō)：“你們這里的幾個(gè)年輕人都挺愛(ài)笑的哦，是我見(jiàn)過(guò)的態(tài)度最好的建行，我就住在旁邊的德和園小區(qū)，以后我就定點(diǎn)在你們這里辦業(yè)務(wù)了！”順理成章的，他也成為了我們行為數(shù)不多的大客戶之一。

    微笑，不僅代表了尊重他人，更是一種自重的高情商表現(xiàn)。多一點(diǎn)微笑，多一份真誠(chéng)，我們就會(huì)贏得更多客戶的心。