一份壽桃，十分肯定

 

    原來，就在上個月，一位老人家來到我們網(wǎng)點表示想兌換幾千塊錢50元新鈔作為自己八十大壽的回禮，但無奈50元新鈔一直是今年的稀缺資源，跑了幾家銀行都被回絕了，無奈把希望寄托在距他家最遠(yuǎn)的建行身上。雖然我們庫里暫時也沒有，但是接待大爺?shù)拇筇觅e姐看老人家來一趟也不容易，并沒有直接回絕客戶，而是溫聲的告訴老人家：新鈔暫時沒有，但是有我們一定會給您留著，并留下了老人家的電話號碼，以備后期聯(lián)系。就這樣，柜臺人員今天你2張明天我3張地這樣湊了一個多禮拜，終于從一堆破鈔里挑出了幾千元嶄新的鈔票，并趕緊聯(lián)系了客戶前來領(lǐng)取。

 

    本想著這也是盡我們本分做的一件小事，也就這樣過去了，不曾想今日大爺居然帶了兩大包壽桃過來作為答謝，著實讓我們吃驚了一把。本是舉手之勞，卻讓他人銘記于心。

 

    聯(lián)想至現(xiàn)今的行業(yè)競爭，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)越來越趨同，那么，面臨如此慘烈的競爭我們該如何取勝呢？服務(wù)質(zhì)量！這絕對是必爭點。想客戶之所想急客戶所急，換位思考，絕不僅是嘴上一句口號，必須運用到我們工作中去，這樣才有機(jī)會收獲客戶，提高客戶對我行的忠誠度，客戶有了，效益自然也就上去了，這樣相得益彰的事何樂而不為呢？