陽春三月，我有幸成為建行大家庭的一員來到三閭橋支行實(shí)習(xí)，稚氣未脫的學(xué)生邁開進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間說長也長，說短也短，說長是因?yàn)樗鼘?duì)我的改變比起二十年來的總和也不遑多讓，說短是首次將自己打扮成大人模樣，揣著不安踏入營業(yè)大廳的情景仿佛就在昨天。對(duì)新鮮事物的好奇還未褪去，返校的鐘聲已敲響，在三閭橋支行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生中燦爛而寶貴的財(cái)富。
人對(duì)于未知事物總是充滿不安，我亦如此，支行的前輩們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)初來乍到的我進(jìn)行了耐心細(xì)致的指導(dǎo)，不過很多知識(shí)和技能還需要自己在實(shí)習(xí)中去總結(jié)與求索。對(duì)于曾有過些許實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的我在真正獨(dú)立面對(duì)客戶時(shí)依然緊張，前輩們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)讓我充滿信心與動(dòng)力，在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中進(jìn)步。從最初的因給客戶拿錯(cuò)單據(jù)而懊惱不已，因成功指導(dǎo)客戶完成一次POS轉(zhuǎn)賬而沾沾自喜，到如今能較好分流客戶、指導(dǎo)客戶完成自助設(shè)備的存取款、轉(zhuǎn)賬等操作，以及在主管的指導(dǎo)下清理以百計(jì)的對(duì)公賬戶信息名錄，這一切都離不開前輩們的教誨與支持，很感激前輩們的無私奉獻(xiàn)讓我學(xué)到較多的業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷產(chǎn)品的技能。
工作的動(dòng)力來源于工作帶來的樂趣，在與客戶打交道的過程中我感受到工作的樂趣。第一次看到客戶對(duì)我的服務(wù)露出滿意的笑臉時(shí)，我的內(nèi)心是震撼的，我不過是完成了自己的本職工作，客戶出于禮貌的微笑，這一切于我來說并不像文字描述的這么索然無味，客戶的滿意是對(duì)服務(wù)者的最崇高的獎(jiǎng)勵(lì)，只有真正體會(huì)過的才會(huì)懂得個(gè)中滋味。當(dāng)客戶遇到麻煩的時(shí)候，也是工作人員面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，迎接挑戰(zhàn)時(shí)不能簡(jiǎn)單的將責(zé)任推卸至規(guī)章制度，哪怕是客戶的需求真的與規(guī)章制度有些不符，也要表達(dá)對(duì)客戶的尊重，將客戶從“敵對(duì)”的立場(chǎng)拉至朋友的立場(chǎng)才是理智的做法，對(duì)客戶的煩惱表示理解，客戶才會(huì)對(duì)我們的工作表示理解，即使有時(shí)出現(xiàn)因客戶的因素不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶的尊重也能讓客戶的心情得到平復(fù)。每當(dāng)怒不可遏的客戶在勸解下漸漸恢復(fù)理智并稱贊我們的服務(wù)態(tài)度時(shí)，我能感受到人性的光輝。并不是僅僅為了工作，而是作為朋友間的交流與溝通來解決問題，像朋友一樣對(duì)待每位客戶，就能交到許許多多的朋友，這是我工作的一大動(dòng)力來源。
實(shí)習(xí)期間，我見識(shí)到了建行積極和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在三閭橋這個(gè)充滿活力的大家庭里學(xué)到了不少的知識(shí)，在與前輩們外出發(fā)放社�？ǖ倪^程中學(xué)到了營銷產(chǎn)品的技能，雖然這與一名合格的建行員工的要求還相差很遠(yuǎn)，但我依然是高興的，我很榮幸能結(jié)識(shí)這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓我對(duì)未來在建設(shè)的工作充滿了期待，感謝三閭橋支行的全體前輩們，今后的路上有你們一路相伴真好，我將與建設(shè)銀行共同成長。
