隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益漸增，強(qiáng)調(diào)客戶至上成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的主流。隨著P系統(tǒng)的運(yùn)行，我們將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”發(fā)展成維護(hù)客戶的核心。
在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
首先應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。
其次用心服務(wù)，源于內(nèi)心的服務(wù)才能打動(dòng)客戶，才能得到客戶的認(rèn)可，才能真正的服務(wù)了客戶。對(duì)大眾客戶：做好一、二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，從前臺(tái)服務(wù)開始，在日常工作中，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲，以周到暖人心的服務(wù)留住老客戶，從而吸引更多的新客戶。讓客戶成為我行的義務(wù)宣傳員，不僅自己前來(lái)存款，還發(fā)動(dòng)親朋好友到我行存款，有利于存款業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)中高端客戶進(jìn)行無(wú)縫服務(wù)：要提高客戶的忠誠(chéng)度，我們的客戶服務(wù)就需要“升級(jí)”。精細(xì)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提供無(wú)縫服務(wù)。
最后加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的能力。維護(hù)客戶不僅要為客戶帶去問(wèn)候，更重要的是要為客戶解決難題，提高客戶的收益，這就要求 我們要加強(qiáng)自身能力，熟練掌握柜面操作，平常多了解經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，為客戶提供有效理財(cái)方案，讓客戶增值增利，幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
客戶是企業(yè)的命脈，唯有加強(qiáng)客戶的維護(hù)，提升客戶的忠實(shí)度，未來(lái)的發(fā)展道路才會(huì)更加寬廣。
