盤子要結(jié)婚了，當(dāng)他把自己向女朋友求婚的視屏發(fā)給微信圈的朋友時(shí)，我真心替他高興。這是一個(gè)穩(wěn)重、有責(zé)任心的小伙子，嫁給他的姑娘一定很幸福。記得因?yàn)橛¤b業(yè)務(wù)我要核查一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的證照，想到了深圳行的委派，沒想到卻得到了盤子的熱心幫助，他是客戶總公司的管戶經(jīng)理，他替我想到了所有三親見的手續(xù)，在向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后為客戶提供了上門服務(wù)，將我所需的資料以最快的速度寄給了我，資料中他特意追加了他和另外一位同事的身份證明和回訪電話，這讓我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)挑不出一點(diǎn)兒“刺”，讓我所在的支行領(lǐng)略了服務(wù)沒有邊界，讓我們的客戶體驗(yàn)了建行的服務(wù)是如此之棒！祝福他，他叫盤唯杰！
晚上8點(diǎn)鐘了，趙姐給我打來了電話：“親，問題原因找到了，是你們的地址輸?shù)锰L(zhǎng)，超過了系統(tǒng)設(shè)定參數(shù)，所以簽約失敗。”8點(diǎn)鐘了，趙姐還沒有下班，一直在等著總行的回復(fù)，而我已吃過了晚飯，正在好好地休息。第二天，我指導(dǎo)柜員重新輸入了地址，幫助客戶完成了產(chǎn)品簽約，客戶說：“你們上級(jí)行的反饋怎么這么及時(shí)？我以為還要等幾天呢！”客戶不知道，趙姐是一個(gè)多么好的“上級(jí)”，快速解決疑難雜癥在她眼里根本就不是個(gè)事。記得新一代剛上線時(shí)，有些小竅門我們還沒有掌握，前臺(tái)狀況頻出，她索性加了我的微信讓我截圖，來了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公。有時(shí)我會(huì)想她的電話費(fèi)肯定很高， 她叫趙文紅！
昨天我又任性了一回，因?yàn)轵?yàn)資戶銷戶問題，我和會(huì)計(jì)督導(dǎo)產(chǎn)生了分歧，督導(dǎo)從風(fēng)險(xiǎn)存在的角度出發(fā)認(rèn)為應(yīng)該這么做，我從風(fēng)險(xiǎn)可控的角度出發(fā)認(rèn)為可以那么做。雖然督導(dǎo)馬上給我發(fā)來了文件依據(jù)，但我認(rèn)為文件內(nèi)容沒有涵蓋非工商注冊(cè)的特殊情況，所以我就將疑問直接發(fā)給了擬定文件的人，沒想到第二天就收到了老師的郵件回復(fù)。老師的回復(fù)大大超越了我的提問，他從制度角度、風(fēng)險(xiǎn)角度、客戶角度、發(fā)展角度出發(fā)回答了我的提問，絕對(duì)權(quán)威，捎帶著老師還給我發(fā)了一個(gè)PPT, 讓我這個(gè)基層委派第一次近距離接觸了最新的總行戰(zhàn)略！我忍不住想點(diǎn)贊，點(diǎn)N個(gè)贊！感謝老師，他叫姜俊！
經(jīng)常撥打0731-84***90（省行營(yíng)管部）的電話：客戶反映款項(xiàng)還沒到賬，賬號(hào)明明正確呀？我這兒有張非常老的存折，是1995年的，怎么查？客戶的證券賬號(hào)老是變更不過來，能幫我看看原因嗎？質(zhì)權(quán)質(zhì)押解除要輸事故編號(hào)，要到哪里找？這張債券早就過期了，資金掛在哪兒的？今天我們網(wǎng)點(diǎn)斷電，造成無法關(guān)機(jī)，先報(bào)個(gè)備，明天補(bǔ)手續(xù)好不？系統(tǒng)提示通訊故障，是不是所有網(wǎng)點(diǎn)都這樣？怎么對(duì)公結(jié)算卡一刷，后面的IC卡就讀不出數(shù)據(jù)了？我們網(wǎng)點(diǎn)有隔日退回報(bào)文無法關(guān)賬，怎么辦？……焦急的我們把84***90當(dāng)成了萬能電話，因?yàn)槲覀冎�，電話那頭的他或她聲音總是那么好聽，語(yǔ)氣總是那樣親切，問題總是能得到解決，偶爾還能聽出我們常德的鄉(xiāng)音。
……
