銀行服務(wù)---大廳制勝是法寶

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的首要工作，也是我們必須掌握的技能。隨著銀行的市場化，服務(wù)越來越受到重視。而大堂管理成為整個大廳服務(wù)的精髓。大堂經(jīng)理是客戶接觸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的開端，是連接客戶、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、高柜柜員，乃至客戶經(jīng)理的紐帶。

    在客戶遇到困難時，我們施以援手，當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋。想客戶之所想，急客戶之所急。讓每一位客戶感受到銀行服務(wù)的熱情。只有提供良好的營業(yè)環(huán)境和秩序，我們才能成功地找到目標(biāo)客戶，營銷我們的產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)和營銷的一體化。

    作為大堂經(jīng)理，除了銀行金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。大堂經(jīng)理的一言一行，通常在第一時間受到客戶關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、主動、規(guī)范。還要處事機(jī)智，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶潛在價值，提高大廳的管理能力。帶領(lǐng)團(tuán)隊一起溝通，彼此配合，提升整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。

    銀行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不能僅僅停留在表面，應(yīng)該是一種主動意識，一種態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我們要提高銀行大廳服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，不斷完善自我，為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。