如何做好柜面風(fēng)險(xiǎn)防范

    每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行柜面業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。我作為一個(gè)銀行柜員，在最前線的柜面工作，柜面風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，如何減少這些風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。做到以下兩點(diǎn)。

    一是要重視客戶身份及資料真實(shí)性識(shí)別，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特別是在辦理如開(kāi)戶、掛失及大額取現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到“三親見(jiàn)”，即：親自見(jiàn)到本人、親自見(jiàn)到有效的身份證件和親自見(jiàn)到本人簽名。三項(xiàng)要素缺一不可，并在查看其有效身份證件時(shí)，更應(yīng)認(rèn)真核對(duì)本人與圖像是否一致及它的有效期限是否已滿，堅(jiān)決杜絕以習(xí)慣代替制度，以感情代替規(guī)章。

    二是要加強(qiáng)柜面的服務(wù)工作，從提高服務(wù)質(zhì)量上杜絕風(fēng)險(xiǎn)。在柜面服務(wù)當(dāng)中與客戶的溝通十分重要。人與人之間交往，講究真誠(chéng)與平等，對(duì)待客戶這兩點(diǎn)更加重要。客戶與我們是平等，產(chǎn)品的推薦也是有益的，業(yè)務(wù)的辦理也是應(yīng)該的。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，靈活的運(yùn)用產(chǎn)品的推薦則是柜面營(yíng)銷的常態(tài)。在這些營(yíng)銷與溝通過(guò)程中，往往容易出現(xiàn)，顧此失彼的情況，即只顧營(yíng)銷而缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，容易出現(xiàn)會(huì)計(jì)上的差錯(cuò)，這就需要柜員加強(qiáng)平時(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，了解業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并有方法，有步驟去避免他和預(yù)防它。（吉首）