優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心做起

    在我心目中一直認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句單調(diào)呆板的“您好，歡迎光臨！”而是應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入于我們的內(nèi)心，真誠的去為客戶服務(wù)，為客戶著想。

    對我而言，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法總結(jié)起來就是八個字：細(xì)心細(xì)致、換位思考！每當(dāng)有客戶來到我的面前，我總會想象，如果我是身處玻璃窗外的客戶，我會想要得到怎樣的服務(wù)、怎樣的言語溝通才能將我打動，慢慢的我發(fā)現(xiàn)自己的改變。當(dāng)客戶前來時，我會不自覺的微笑問候，說話的語調(diào)會不自覺的輕柔緩慢；當(dāng)客戶遇到難題時，我會安撫客戶焦慮的情緒，積極為客戶尋求幫助，解決難題；當(dāng)客戶離去時，我會慢慢起身，目送客戶離開。這些都是在不經(jīng)意間變成了一種習(xí)慣，變成了“標(biāo)準(zhǔn)動作”。這些變化也讓我嘗到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的甜頭。

    和大家分享一個真實(shí)的小故事，1月份的某一天，我在柜臺遇見了辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的張姐，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的同時我了解到客戶資金的流出是想去他行購買理財，于是我便和客戶推薦了我行的理財，可能因?yàn)榈谝淮谓佑|的原因，客戶對我并不信任并且對我行理財并不感興趣，我慢慢的和客戶講述我行理財?shù)囊恍﹥?yōu)勢以及便利之處，我能感覺到客戶對我觀點(diǎn)的認(rèn)同感在慢慢攀升，只言片語中我捕捉到客戶是一個害怕麻煩并且沒有時間去打理自己資金的客戶群體，于是我給客戶推薦了網(wǎng)銀、聚財以及理財?shù)狡谖夷艿谝粫r間通知客戶資金情況的服務(wù)，客戶態(tài)度徹底轉(zhuǎn)變了，決定在我行購買理財。在日后的客戶服務(wù)中，我一直堅(jiān)持給這位客戶發(fā)送問候短信、時常打電話與客戶交流理財咨詢、到期立馬提示客戶辦理續(xù)存業(yè)務(wù)，慢慢的客戶對我很是信任，不但本行資金沒有流出，還將他行資金轉(zhuǎn)入，這只是一個很平常的小例子，可以說明的是營銷商機(jī)無處不在，但需要我們大家去細(xì)心細(xì)致的發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并且捉住機(jī)遇。

    服務(wù)與營銷是相輔相成的，既要用合適的產(chǎn)品去綁定客戶，也要用真誠的服務(wù)去穩(wěn)定客戶，才能將我們的努力，牢靠的抓在手中。服務(wù)不是一蹴而就的，這是一個慢慢轉(zhuǎn)變的過程，但我相信，只要你有改變就一定會看到成果！