“不是冤家不聚頭”。在衡陽，建行與農行一直是“冤家”，雙方在競爭中使出渾身解數(shù)，你追我趕，成就了雁城金融行業(yè)一道亮麗的風景線。
儲蓄卡是客戶使用量最大的金融產品，產品質量的好壞，使用的方便程度，使用環(huán)境的舒適程度，直接影響著客戶的忠誠度。根據(jù)本人今年一季度10次現(xiàn)場體驗，走訪建行及農行各20名客戶，現(xiàn)對兩行儲蓄卡競爭情況進行粗淺分析。
一、從用卡環(huán)境上來看。建行優(yōu)于農行。建行的自助區(qū)域內普遍比農行要干凈整潔，晚間的巡查也相對到位，不法分子、乞丐、閑雜人員也相比較少，案發(fā)的可能性能有效遏制，客戶滿意度相對要高。
二、從維護效率來看，建行優(yōu)于農行。共抽查10次，發(fā)現(xiàn)一季度衡陽農行開發(fā)區(qū)三個網(wǎng)點10臺自助設備，故障6臺次，缺鈔7臺次；建行同區(qū)域三個網(wǎng)點11臺自助設備，故障3臺次，缺鈔4臺次，建行設備維護的時效性明顯高于農行。
三、從卡面質量來看，農行優(yōu)于建行。多數(shù)客戶反映農行儲蓄卡比建行經久耐用，抗磁能力強，受損程度低。建行普通卡設計太過呆板；白金卡設計又太過花俏，老年人使用和用手機拍攝時，帳號難以看清楚。
四、從卡號設計來看，建行優(yōu)于農行。建行卡號采用4位數(shù)一組排序，清晰易記，匯款一般不會看錯；農行卡號分兩組排列，采用“6+13”排列方式，設計不夠人性化，既不好記，又容易弄錯帳號。
五、從安全角度來看。農行優(yōu)于建行。農行卡在ATM取款時，每次都要有安全提醒事項：“請注意周圍環(huán)境”，且連續(xù)取款多次需要每次輸入密碼，可有效防止遺忘卡時資金被盜取。建行卡連續(xù)多次取款后，只需插卡時輸入一次密碼，即可完成多筆取款。農行卡雖然麻煩，但安全程度相對要高。
3：2，建行、農行儲蓄卡競爭能力分析，建行以微弱優(yōu)劣勝出。知微見著，以小見大，細節(jié)決定成敗，滿意度成就忠誠度。只有把小事做好，把細事做實，虛心向競爭對手學習，方能知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝�。ㄈA新支行）
