所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，為更好的提升自己綜合競爭力，我特意利用中午午休時(shí)間去走訪華新支行附近的銀行，體驗(yàn)他行辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，取之精華。
一走進(jìn)招商銀行衡陽分行營業(yè)廳，看到大堂服務(wù)臺(tái)上充滿朝氣和力量感的紅底白字 “招商銀行”赫然醒目，大堂的設(shè)計(jì)首先就能體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的高低，咨詢服務(wù)臺(tái)、低柜理財(cái)區(qū)、高柜業(yè)務(wù)區(qū)、自動(dòng)柜員區(qū)和休息等待區(qū)的合理布局就能體現(xiàn)出招商銀行處處為客戶著想的理念，在服務(wù)臺(tái)，獨(dú)具特色的刷卡取號(hào)模式為客戶排隊(duì)等候做好了充分的準(zhǔn)備，普通卡、金卡的自動(dòng)分流提高了業(yè)務(wù)效率和客戶的滿意度，大堂助理始終微笑的幫客戶刷卡取號(hào)，解答客戶每一個(gè)問題，幫助業(yè)務(wù)不熟悉的客戶填業(yè)務(wù)單，給客戶推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在交流和服務(wù)過程中，始終保持端莊的姿態(tài)和使用“請(qǐng)”、“您好”等文明用語，讓客戶感到一種家的感覺，近距離的誠懇交流更是讓客戶感到招行的真誠、用心和別具一格。在等候過程中，大堂人員不斷地主動(dòng)為客戶解決業(yè)務(wù)上的困惑和資金理財(cái)方面的問題，同時(shí)，精彩不斷的電視節(jié)目增添等待過程中的樂趣和消除了些許焦慮，讓客戶心生愉悅、樂趣橫生。在業(yè)務(wù)辦理過程中，柜臺(tái)人員始終以優(yōu)美的站姿迎接顧客，以標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話與客戶交談，力圖解決客戶所有困惑與需求，在信息不對(duì)稱的情況下解決了客戶所需，讓慕名前來的客戶感到無比的舒心和安心，這就是招行的優(yōu)勢(shì)所在。
同時(shí)，除此以外，招行近期推出了“可視柜臺(tái)”，該自助設(shè)備集成了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查、高清攝像頭、觸摸屏、加密數(shù)字鍵盤、讀卡器等模塊，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，客戶可通過VTM與后臺(tái)運(yùn)營中心的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，替代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)高柜辦理原來只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)“面簽”的復(fù)雜業(yè)務(wù)。想去招行快捷辦好業(yè)務(wù)，先在手機(jī)上輕松預(yù)約，到了銀行不用排隊(duì)不用填單直接辦，如有疑問不想去銀行，在手機(jī)微信客戶端和招行客服聊聊天，同樣也能輕松搞定。要想理財(cái)，可在招行自動(dòng)享受到專屬的客戶經(jīng)理和理財(cái)服務(wù)，招行還能為客戶提供更多生活和工作上的便利。
隨著信息化時(shí)代的到來，一直以服務(wù)著稱和文明的招商銀行，立足于客戶，不斷適應(yīng)客戶變化的需求，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，贏得了廣大客戶的信任，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。從感受招行服務(wù)回來，我深深感覺到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶的根本，精湛的業(yè)務(wù)水平是使客戶信服的源泉，適合客戶的產(chǎn)品是關(guān)鍵，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，跟上時(shí)代的步伐，客戶和市場(chǎng)才能屬于我們。（華新支行）
