服務，需要貫穿始終的一致

    這是一個產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，這是一個不再僅僅是競爭產(chǎn)品的時代，客戶在消費我們產(chǎn)品的同時，也在消費著我們所能提供給他們額外的服務體驗。那么，什么樣的服務才能留住客戶，才能讓客戶滿意我們的服務，選擇我們的企業(yè)？這個問題不難理解，答案也有很多標準，微笑的服務、貼心的服務、個性化的服務或者禮儀化規(guī)范的服務等等，這些形容自然是我們所能想到的為客戶提供的很好的標準，但我們在提供我們所理解的滿意的服務的同時，最難做到的不是不會好的服務，而是堅持做好的服務，不是一個人做好的服務，而是一個團隊的服務讓客戶好的體驗貫穿始終。

    服務，從來都不是一個人的單打獨斗所能持久的承載的。紫菱路支行是一支新成立不久的支行，雖然萬事開頭難，但慶幸的事，在面臨外部激烈的競爭環(huán)境下，這張一塵未染的白紙勾勒的是人心齊，百廢興的景象，客戶進了紫菱的門，那么，他將得到的是紫菱所有人最真誠和用心的服務，無論你是誰，無論你為誰而來，無論你能為紫菱帶來什么，紫菱給你的，是一個團隊貫穿始終的服務，因為，你進來了，我們就要留住你。

    杜姐是建行幾十年的老客戶，長期在外地居住，資產(chǎn)也是很穩(wěn)定的投資建行的理財產(chǎn)品，巧合的是每次杜姐來時，遇到的都是車龍值柜，所以我是一直未見其人，只聽說是一個非常溫和、氣質(zhì)出眾的大客戶，每次和車龍都是相聊甚歡。玩笑說這么好的客戶，紫菱太需要了，要攬過來才行啊，但是當時了解到杜姐的資產(chǎn)都在外地購買了理財，而且常年在外地定居，所以，并沒有合適的營銷機會。但無論什么樣的客戶，我們提供服務，是因為這就是紫菱的內(nèi)涵和素養(yǎng)，你選擇我們辦理業(yè)務，我們就會用心去做，不能讓客戶有不舒服的體驗。幸運的事，紫菱對客戶始終如一，貫徹到團隊每一個人的服務理念，讓客戶在接受其他人服務的時候，感受到的服務體驗是傳承的，一致的，并不會今天好明天不好，他接待好，你接待不好，是環(huán)環(huán)相扣首尾相承的，所以，當杜姐來時，即使我從未接待過，當時也并未知道她就是車龍口中的大客戶時，我與車龍一樣真誠的服務，體貼的問候和閑話般的家常讓她很快的接受，當看到在外地卡上有大量閑置資金為她提出理財建議時，也是沒有半分推脫接受了我的定期建議，在紫菱重新開戶存入70萬定期。

    我很感謝我在這樣的團隊，很感謝伙伴們的步伐如此一致，成功的營銷，于前期的服務鋪墊功不可沒，也于自己用心真誠息息相關(guān)，滿意的服務體驗，不在于一個人的單打獨斗，更重要的是，你的背后有一個與你榮辱與共緊密協(xié)作的團隊，不在于你一朝一夕的用心真誠，而是每一個環(huán)節(jié)都沒有差別的體驗。