我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型正一步步有效施行，網(wǎng)點效能的提升才能有效促進我行順利轉(zhuǎn)型。身為一名一線柜員，蝸牛般的進步速度趕不上轉(zhuǎn)型的浪潮，要想不被淘汰，必須馬上行動，快速進步！身為一名一線柜員，我應(yīng)該從以下幾個方面提升自身素質(zhì)：
第一、正確看待轉(zhuǎn)型，改變營銷觀念。目前很多柜面人員還缺乏危機意識。客戶的需求在變化，網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型。對客戶笑臉相迎，快速辦理柜面業(yè)務(wù)不足以滿足客戶的需求。柜面業(yè)務(wù)辦理可以被機器替代，但是適合客戶的個性化服務(wù)只有我們才能提供。柜員的短期目標(biāo)不僅是操作上的速度提升，而是要全面了解各項業(yè)務(wù)，可以為客戶提供全方位的服務(wù)，提升營銷成功率。
轉(zhuǎn)型初期柜員數(shù)量將減少，所以在崗的每位柜員一天所面對的客戶量應(yīng)該不會極具降低。所以柜員在快速辦理業(yè)務(wù)的同時要高效營銷，也就是要提高“一句話營銷”的成功率。這要求我們在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷出客戶的需求與特質(zhì)，再用一句話勾起客戶興趣。對于來網(wǎng)點較少的客戶，可通過新一代系統(tǒng)所提示的營銷商機，對客戶進行簡單針對性的營銷。對于來網(wǎng)點次數(shù)較多的客戶我們不需要每次都有營銷，而是每次都要有溝通，從與客戶的溝通中提取有效信息。了解客戶的資金狀況，投資需要與喜好，再結(jié)合我行產(chǎn)品對客戶進行一對一營銷。同時也要記錄重要客戶的營銷成果，與特殊交易，對客戶進行系統(tǒng)性營銷與維護。
第二、立足本崗位，學(xué)習(xí)各類知識。轉(zhuǎn)型并不單是柜員的轉(zhuǎn)型，也是其他崗位的轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該全盤看待此事。柜員應(yīng)該正確認(rèn)識到柜員數(shù)量減少，也會對柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求會更高。且不是任何一位柜員現(xiàn)在都有足夠的能力走出柜臺。我們要勝任當(dāng)下的工作必須加快學(xué)習(xí)，想要走出柜臺也需要不斷學(xué)習(xí)。只有強大的業(yè)務(wù)知識儲備量，我們在面對客戶時才能自信的提出服務(wù)方針，獨立高效地滿足客戶需求。靈活的運用我行產(chǎn)品作為抓手牢牢留住客戶。我行提供的學(xué)習(xí)渠道很多，各種條線培訓(xùn)、晨會導(dǎo)讀、部門網(wǎng)站的文件、新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等等。只要有了學(xué)習(xí)的強烈欲望，工作或生活中都可以擠出時間進行學(xué)習(xí)快速提升自己。
第三、注重團隊配合，發(fā)揮黨員的奉獻精神。我們提倡個人能力的提升，培養(yǎng)全能型人才，但是團隊的力量永遠不會被忽視。每個人都有自己特長，每個人都有自己的崗位職責(zé)。在遇到不能單憑一個人的力量快速解決的問題時，我們要注意團隊配合。毛澤東主席說過：“團結(jié)一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。”在日常工作中要有大局意識，不能在意個人的小利益，集體的進步才是真正的勝利。
我相信現(xiàn)在能看清現(xiàn)狀，珍惜現(xiàn)有崗位，積極的提升個人素質(zhì)，注重崗位間的配合。在提高各崗位效能的同時網(wǎng)點效能也將迅速提高。
