客戶分層維護(hù)之我見

    最近我行的客戶分層維護(hù)活動(dòng)開展的如火如荼，身邊的同事都忙著查找客戶的聯(lián)系方式，然后聯(lián)系客戶，熟悉客戶，進(jìn)而在自己的記錄本上留下小小的成就。這樣一天天下來，我們發(fā)現(xiàn)我們越來越了解自己的客戶，而且客戶也越來越信任我們了。

    下面來談?wù)勎以诳蛻艟S護(hù)的過程中的感受：

    1.了解你的客戶。不同的客戶有不同的需求，我們在進(jìn)行客戶維護(hù)的時(shí)候要根據(jù)不同客戶的需求給客戶介紹我行的不同產(chǎn)品。比如說，有些大客戶既想實(shí)現(xiàn)利率最大化，又不想承擔(dān)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，這是我們就會(huì)給客戶推薦我行的大額存單，既實(shí)現(xiàn)了利率上浮40%的最大收益，又沒有理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

    2.用心服務(wù)。我們在和客戶交流的時(shí)候，只要我們站在客戶的角度出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)客戶的目的為己任，相信客戶都能感受我們的真心，并且在以后的服務(wù)中他會(huì)更加信任你的。這樣我們就能在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)增加客戶對我行產(chǎn)品的黏合度和貢獻(xiàn)度。

    3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解我行新產(chǎn)品。圍繞客戶和市場，增加產(chǎn)品線的長度、寬度、深度和產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)度，使產(chǎn)品組合達(dá)到最佳狀態(tài)，更好的滿足客戶需求。