轉(zhuǎn)眼間，在建行實(shí)習(xí)已近兩個(gè)月，兩個(gè)月前那個(gè)青澀的自己懷著緊張和忐忑的心情來(lái)到人民東路支行報(bào)道，回想起第一次來(lái)到人民東路支行的情景，腦海中浮現(xiàn)出四個(gè)字——“忙碌有序”。從最初面對(duì)客戶時(shí)的茫然不知所措到現(xiàn)在能熟練的引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，在這短短兩個(gè)月的時(shí)間里，我逐漸從在校學(xué)生的角色向職場(chǎng)新人轉(zhuǎn)變。
人面對(duì)一個(gè)全新陌生的環(huán)境總是或多或少感到無(wú)所適從，我亦如此，在支行前輩們耐心的指導(dǎo)下，我逐漸開始適應(yīng)支行的工作環(huán)境和工作節(jié)奏。起初，由于不熟悉銀行業(yè)務(wù)，給客戶拿錯(cuò)了單據(jù)，失落感十足的我下定決心要盡快熟悉大堂的業(yè)務(wù)。在閑暇時(shí)我研究大堂里各種單據(jù)的填寫要求和自助設(shè)備的各項(xiàng)功能，遇到客戶詢問(wèn)的我無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)積極向前輩們請(qǐng)教，我十分感激支行前輩們耐心并毫無(wú)保留的指導(dǎo)，讓我有了很多的“第一次”。第一次指導(dǎo)客戶補(bǔ)登存折，第一次指導(dǎo)客戶在POS機(jī)上轉(zhuǎn)賬，第一次指導(dǎo)客戶使用柜員機(jī)，第一次指導(dǎo)客戶使用建行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行……每當(dāng)看到客戶因順利辦理完業(yè)務(wù)露出滿意的微笑時(shí)，我十分滿足；每當(dāng)聽(tīng)到客戶因順利辦理完業(yè)務(wù)表達(dá)感謝時(shí)，我十分感動(dòng)。作為金融服務(wù)行業(yè)，為客戶做好服務(wù)工作是我們的職責(zé)，客戶對(duì)我們服務(wù)的肯定是我們工作的動(dòng)力。
在工作中，我們要始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度了解客戶的需求，為客戶提供最快捷最便利的解決方式，這是我關(guān)于大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流工作的理解。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，難免會(huì)遇到客戶需求與銀行相關(guān)制度沖突的時(shí)候，這時(shí)我們要對(duì)客戶表示理解，并耐心的向客戶解釋清楚拒絕為其辦理業(yè)務(wù)的原因，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)論，相信我們良好的態(tài)度能得到客戶的理解。把客戶當(dāng)成自己的親人朋友，為客戶著想為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信這樣的服務(wù)定能得到客戶的肯定。4月12日一位常來(lái)人民東路支行辦理業(yè)務(wù)的老爺爺來(lái)我們支行辦理業(yè)務(wù)，老爺爺要轉(zhuǎn)賬十幾萬(wàn)，由于金額較大，支行的唐哥便詢問(wèn)了老爺爺轉(zhuǎn)賬事由，發(fā)現(xiàn)這是所謂的購(gòu)買保健品的費(fèi)用。一個(gè)年邁的老人，兒女又不在身邊，要花這么多錢購(gòu)買保健品，事情緣由再清楚不過(guò)了。支行的莫姐及時(shí)勸解老爺爺不要上當(dāng)受騙，大堂里其他顧客也紛紛勸阻，老爺爺轉(zhuǎn)賬未果，第二天老爺爺又來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)支行工作人員表示了誠(chéng)摯的感謝。在工作中熟悉客戶，真心為客戶著想，定能讓客戶得到滿意的體驗(yàn)。每當(dāng)聽(tīng)到“還是你們建行的服務(wù)態(tài)度好”之類的贊許，都讓我滿足萬(wàn)分。
這短暫的兩個(gè)月里，在建行團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍中，我不僅學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)，而且學(xué)到了一種積極工作的態(tài)度。支行員工們不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是一家人，大家互相團(tuán)結(jié)互相包容，相互配合的做好各自的工作。支行就像一個(gè)機(jī)器，而各員工就是機(jī)器不同的零部件，只有大家緊密聯(lián)系在一起才能保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我十分感謝人民東路支行的各位前輩這段時(shí)間對(duì)我的指導(dǎo)，也很慶幸能與你們攜手伴隨建行一同成長(zhǎng)！
