近期，我行組織全行員工深入學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工韋規(guī)處理辦法》，結(jié)合新辦法的學(xué)習(xí)貫徹運(yùn)用到自身崗位，必須嚴(yán)格遵守行紀(jì)行規(guī)，避免出現(xiàn)柜面風(fēng)險(xiǎn)。
一是從思想上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對于柜臺(tái)業(yè)務(wù)，普遍上存在著對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的麻痹大意，忽視甚至是輕視的思想。有不少人認(rèn)為柜臺(tái)業(yè)務(wù)是“低技術(shù)含量的熟練工種”，對于柜臺(tái)業(yè)務(wù)來講，這種想法是致命的。柜臺(tái)的每一個(gè)操作，都直接關(guān)系到客戶每筆業(yè)務(wù)的完成，中間連接的是客戶多種多樣的資金供求和業(yè)務(wù)聯(lián)系。柜臺(tái)操作的一個(gè)很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失。因此，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)，對于規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)有著至關(guān)重要的作用。
二是要真正弄清不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確辨別，有條不絮。對公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)�，所收取票�?jù)與進(jìn)帳單或者電匯單的收款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留在我行印章的相符性，與出票單位電話核實(shí)記錄等。對于個(gè)人業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有替客戶代簽代寫單據(jù)，違規(guī)查詢，客戶身份信息核實(shí)，現(xiàn)金調(diào)撥與實(shí)物是否同步等。柜面人員要正確地理解掌握這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，了解風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)與易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)厲禁止違規(guī)操作。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實(shí)踐操作和不斷檢驗(yàn)才形成的，每一個(gè)操作步驟都是為防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的，有很深刻的風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫穿其中，不能輕易打破。實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的規(guī)范和操作流程，既是對客戶的一種負(fù)責(zé)，也是自身和對銀行的一種責(zé)任。
