身為建行人，我相信”“雙基”工作的持續(xù)性開展已經(jīng)悄悄深入到了我們每一位員工心目中，其實(shí)大家都知道這個行業(yè)的風(fēng)險無處不在，俗話說得好“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”，那么怎樣在前臺做好基礎(chǔ)工作、有效防范風(fēng)險，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面不懈努力:
首先應(yīng)從細(xì)處著手,“細(xì)節(jié)決定成敗”,也許有人會說差不多就行了，何必太死板了，而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事,其實(shí)隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越明確，這更需要每一個前臺人員在工作中不折不扣地履行自己的職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對待一切事情。
其次在“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，通過規(guī)范的文明用語、良好的溝通技巧、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、統(tǒng)一的服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常學(xué)會換位思考，查找服務(wù)的各個薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，使我們的服務(wù)不失原則更具人性化,其實(shí)神秘人檢查是為了檢驗(yàn)我們的服務(wù)而設(shè)立的，只要我們能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)種一種習(xí)慣并持之以恒，把每一位客戶當(dāng)成是神秘人就不怕我們做不好服務(wù)了，用我們的耐心、愛心、責(zé)任心，感染每一位“上帝”真正讓他們都能享受到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。
最后針對銀行日新月異的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，這就需要我們多從書本上學(xué)，向同事學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)，加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，然后有效地提升我們的“應(yīng)知、應(yīng)會”技能，提高防范風(fēng)險的能力，才能在各自平凡的崗位上創(chuàng)造自己最大的價值。
雙基是一項(xiàng)基本、基礎(chǔ)、長期性的工作，我們只要持之以恒，一定會把它做得更好，“雙基”的重要性體現(xiàn)在全行每一位員工的實(shí)際行動中，只要我們在日常工作中堅(jiān)持“自重、自省、自警，”從嚴(yán)要求自己，相信“雙基”就能實(shí)實(shí)在在走進(jìn)你我他的心中，所以我想只有讓“雙基”成為一種習(xí)慣，牢固樹立合規(guī)意識，才能從根本上防范風(fēng)險。（桃花侖）
