為破解衡陽分行cos_t系統(tǒng)及對公帳戶對賬業(yè)務的管理難題，提升會計營運基礎管理水平。4月7-8日，在主管行長滕紅斌批示下，由衡陽分行渠運部羅春梅經(jīng)理、廖露陽副經(jīng)理分別帶隊，組織所轄8位網(wǎng)點營運主管和2位督導員分二批到湘潭行、芙蓉行實地學習兄弟行先進管理經(jīng)驗和優(yōu)秀做法。通過聽取湘潭行、芙蓉行兩個行渠運部負責人、網(wǎng)點優(yōu)秀委派營運主管的經(jīng)驗介紹、座談交流及學習具體操作流程等形式，使得我行參觀學習人員開闊了思路、掌握了技巧，學習了方法，總之，收益匪淺，收獲多多，啟發(fā)深深。
啟示一、領導重視、人人參與。一是要在全行形成領導高度重視，業(yè)務部門全力配合，網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理大力支持、主辦部門牽頭負責、經(jīng)辦柜員規(guī)范操作的良好氛圍。二是渠運部分管領導親自抓落實，部門專管員每天查看網(wǎng)點異常數(shù)據(jù)并及時下發(fā)，各網(wǎng)點營運主管每天關注市行下發(fā)的數(shù)據(jù)及時回復異常原因，找準關鍵原因，網(wǎng)點對公柜員的在經(jīng)辦cos_t業(yè)務時，時刻提醒自己注意技巧及細節(jié)，有句名言說“習慣不是造就你，就是毀掉你”，這不僅僅是為了考核，也是平時工作態(tài)度的一種體現(xiàn)，并將這些正確的操作習慣堅持下去，促使cos_t業(yè)務質(zhì)量有較大的提升。
啟示二、夯實基礎、提高指標。
各項業(yè)務指標高的行處，究其原因就是有良好的會計基礎工作水平，例如在湘潭行、芙蓉行的驗印率指標上就可見一斑，湘潭行、芙蓉行花了大力氣進行印鑒建庫和整改，故這兩大行的驗印率指標在全省穩(wěn)居前列；芙蓉行高度重視帳戶清理工作，芙蓉行對公帳戶賬單回收率高居全省前列，年年斬獲省行獎勵，進入良性循環(huán)軌道。會計基礎工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，會計人員則是會計基礎工作的基本環(huán)節(jié)，會計人員的素質(zhì)直接影響到會計基礎工作的規(guī)范化。經(jīng)驗證明，cos_t業(yè)務工作、對賬業(yè)務得失成敗重點就在于會計基礎工作的水平。
啟示三、完善流程、降低差錯。
完善cos_t業(yè)務工作流程，COS_T業(yè)務適當集中于操作熟練的柜員，cos_t業(yè)務工作流程第一步是進行cos_t業(yè)務工作的事前審核，對于票面的八要素——日期、票據(jù)號碼、付款人賬號、大寫金額、小寫金額、用途、支付密碼、功能等，cos_t柜員必須熟知并加強關注。工作流程第二步是業(yè)務辦理中柜員要集中精力：在掃描票據(jù)的過程中，柜員一定要高度集中注意力，堅決杜絕票據(jù)倒置，憑證組合錯誤，業(yè)務編碼選擇錯誤、筆數(shù)錯誤等差錯。柜員在辦理業(yè)務過程中要“三多三少”，即多審核、多檢查、多思考，少批掃、少觸發(fā)、少切換。工作流程第三步是事后多思考多總結，每天都有業(yè)務數(shù)據(jù)下發(fā)，這些都是對業(yè)務處理的總結，也是以后工作中應該注意的地方。對于是自身原因造成的，要在業(yè)務處理過程中更加注意；對于客戶原因造成的，因及時和客戶進行溝通，解決問題，避免再次出現(xiàn)類似情況。
啟示四、注意溝通 尋求支持
為有效降低柜面業(yè)務集中處理的異常處理率，一方面要積極與省行集中處理中心幫扶團隊溝通，尋求業(yè)務指導與支持，對個別疑難問題對照生產(chǎn)系統(tǒng)影像及后臺業(yè)務處理環(huán)節(jié)，逐筆查找影響異常處理率的原因，歸類分析整理。另一方面cos-t系統(tǒng)的深入推廣在很大程度上不僅依賴于我們前臺柜員們的精湛審票能力，同時也需要客戶的配合。比如說，印鑒章加蓋的是否清晰、采用機打方式與否、手寫的字體是否清晰等對于后臺處理的時間也會有一定的影響。若客戶出票較多，建議客戶在公司將票據(jù)打印好，送來前臺直接出票；若客戶只能采取手寫方式，需告知客戶用正楷書寫，不要連筆，票面要素要寫的清晰。這樣也可以在最大程度上節(jié)省客戶的時間，讓他們感受到cos_t系統(tǒng)所帶來的便利，也將會進一筆提高cos_t作業(yè)效率和客戶體驗。
啟示五、強化培訓 提升素質(zhì)
一是重視員工的崗位培訓工作，采取多種形式的培訓方式，不斷強化員工基本知識、基本制度、基本技能學習，學以致用，促進全行柜員整體素質(zhì)有效提高；二是針對新業(yè)務、新系統(tǒng)及辦理業(yè)務中遇到的疑難問題，邀請省行資深專家來行專題講座，面對面交流，現(xiàn)場答疑解難，查找解決問題有效途徑；三是制定科學合理的考核辦法，激勵員工積極主動學習，不斷更新業(yè)務知識，提升綜合業(yè)務素質(zhì)。（渠運部）
