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換位思考,與客戶相處融洽

時(shí)間:2016-05-06 14:05:05  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湘西古丈支行  作者:曹晶

    利用中午1個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,匆匆趕到與客戶約定的樓盤,為客戶的裝修分期進(jìn)行商貿(mào)拍照。因?yàn)樾^(qū)還沒(méi)有完全規(guī)劃好,繞了一陣才找到客戶的小區(qū)。慶幸的是,離與客戶約定的時(shí)間還有5分鐘。

    時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過(guò)去,地表的溫度也逐漸升高了起來(lái),額頭上的汗珠子開始冒了出來(lái)。到了約定時(shí)間,客戶突然打來(lái)一個(gè)電話,因?yàn)檐囎优R時(shí)出了點(diǎn)問(wèn)題需要晚點(diǎn)才能到。沒(méi)有多想,繼續(xù)在原地等著客戶到來(lái)。沒(méi)有了等候客戶的那種焦躁,內(nèi)心開始平靜起來(lái)。認(rèn)真觀察其客戶的小區(qū)起來(lái),不少單元的房子都還沒(méi)有安裝窗戶,樓盤的宣傳標(biāo)語(yǔ)還懸掛在小區(qū)的中間樓層,樓下進(jìn)進(jìn)出出的裝修工人都在告訴人們這是一個(gè)剛建好的小區(qū)。而在小區(qū)的進(jìn)門口處,貼滿了各類裝飾建材的宣傳廣告,而在小區(qū)內(nèi)部的宣傳欄里,則只有物業(yè)部門的最新通知。

    大約過(guò)了二十來(lái)分鐘,客戶來(lái)到了小區(qū)。由于遲到了,客戶感到很不好意思,見客戶也是滿頭大汗,忙說(shuō)自己也是才到,客戶才有些釋然。到了客戶裝修的房子,推開門,由于堆放有準(zhǔn)備裝修的材料,房間里顯得十分的雜亂?粗蛻魷(zhǔn)備收拾,忙說(shuō)不要緊可以排出合格的照片?蛻粜π,忙著說(shuō)太匆忙了,沒(méi)有能收拾好、連忙接著說(shuō)新房裝修開始都是很凌亂的。雖然拍照的房間東西比較散亂,但拍出來(lái)的照片都還比較清楚明亮,客戶見了也是十分的滿意。

    拍完照,休息的時(shí)間快要結(jié)束了。客戶堅(jiān)持要送我回行里,為之前的遲到道歉。但拍照前也了解了客戶的裝修信息,知道客戶下午也要上班。如果送我回去,碰上堵車肯定會(huì)遲到,借故自己還有別的事情,將客戶安撫了回去。

    為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶能樂(lè)于接受。不僅使彼此間相處的更為融洽,也讓客戶更增添了對(duì)我們的信任。

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