彩鈴

    進(jìn)行客戶維護(hù)工作以來，相信大部分的同事和我有一樣的經(jīng)歷，那就是遭受客戶的不信任。常常會有客戶認(rèn)為我們是騙子，在說出“您好，我是建設(shè)銀行客戶經(jīng)理”的一霎那，客戶決絕掛斷電話并大罵一句“騙子！神經(jīng)病~”的時候，我相信大部分的同事會有一點點小小的委屈和心酸。
  
    站在客戶的立場來說，一個突如其來的電話或許攪亂了他正常的生活或工作節(jié)奏，或是曾經(jīng)有被騙經(jīng)歷的客戶自然第一態(tài)度就是懷疑。所以，客戶的不信任是可以理解的。
  　
    那么如何突破客戶不信任的第一條防線呢?我認(rèn)為可以借鑒現(xiàn)在大多數(shù)公司采取的彩鈴模式，即把所有對外服務(wù)的固定座機(jī)和員工服務(wù)手機(jī)統(tǒng)一設(shè)置建行專屬彩鈴。在彩鈴中，統(tǒng)一對客戶表示問候，推薦建行的最新業(yè)務(wù)，普及金融防詐騙知識，也可以針對地域創(chuàng)作有意思的段子、小笑話。
 
    經(jīng)常由于各種原因客戶沒有接到你的維護(hù)電話，如果我們的電話有彩鈴，客戶隨后回?fù)茈娫挶隳苤獣允墙ㄐ械膩黼姀亩�打消疑慮。短信亦是如此，當(dāng)我們發(fā)短信告知客戶專職客戶經(jīng)理聯(lián)系電話時，他可能不會立即聯(lián)系你，但是他真正有需求回?fù)苣汶娫挄r，統(tǒng)一的彩鈴更容易打破客戶的不信任并加強(qiáng)客戶的安全感。
 
    客戶維護(hù)的第一步是信任，只有突破這層防線，你才能和客戶進(jìn)行更好的溝通，推行建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)。