現(xiàn)如今，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要。服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進(jìn)來，首先接觸的就是銀行員工的服務(wù)。眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感。這樣，客戶才會愿意再一次的光臨。
按照華新支行“同業(yè)服務(wù)體驗,分享服務(wù)心得”活動要求,趙行長吩咐我們周末休息的柜員利用周末時間,自行組織選擇一家同業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行一次體驗,并對其服務(wù)的軟硬件進(jìn)行綜合考察。通過體驗,尋找差距,找到自己的不足。
我和一個有廣發(fā)銀行卡的朋友決定去廣發(fā)銀行辦理取款業(yè)務(wù)，體驗一下，一進(jìn)門進(jìn)入廣發(fā)銀行的大廳,在引導(dǎo)區(qū)站立的大堂經(jīng)理就面帶笑容的向我們打招呼并詢問我們需要辦理什么業(yè)務(wù),并很快的取好了號交給了我。在得知我們要取錢,大堂經(jīng)理立即詢問取多少錢,如果兩萬以下可以到旁邊的自助取款機取款,那樣可以節(jié)省時間。我說還要取些零錢,自助沒法取。大堂經(jīng)理就引導(dǎo)我們到客戶等候區(qū)等待叫號。觀察整個大廳,十分寬敞整潔,給人一種舒適感。我觀察到廣發(fā)銀行的大廳宣傳物品特別多,電子銀行、信用卡、理財產(chǎn)品、個人貸款等等。客戶等候區(qū)的座位背后,也都放著整齊的各式宣傳單頁,這樣客戶在等候的時候可以消磨時間也同時起到了很好的宣傳作用。聽到叫到我們的號后,我倆走向了窗口,一位女柜員站起來迎接我們,并詢問辦理什么業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)很熟練,很快就辦好了。離開柜臺,我們又去網(wǎng)銀體驗區(qū),這時大堂經(jīng)理立即過來問我們有沒有需要幫助的,并向我們介紹近期的活動,以及一些理財產(chǎn)品。當(dāng)我們離開的時候,大堂經(jīng)理又熱情的說:“請慢走,歡迎下次光臨”。
通過這次體驗我發(fā)現(xiàn)了平時的一些不足：
1. 我行的理財產(chǎn)品宣傳雖然與廣發(fā)銀行在內(nèi)容上不相上下，但在一些細(xì)節(jié)上還是有所差距，理財專欄放置的位置不夠醒目，客戶往往難以自己發(fā)現(xiàn)。
2. 廣發(fā)銀行的服務(wù)技巧也值得我們學(xué)習(xí)，借薦，他們也不是一味的迎合客戶，當(dāng)客戶提出不合理要求時能有技巧的拒絕而不是生硬的不同意。
當(dāng)然這并不是說我們就都要學(xué)習(xí)他人，自己就沒以可取了，只是通過這樣的活動讓我們更客觀的發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，提升自己的服務(wù)，創(chuàng)造更好的建行。（華新支行）
