姚亞花，是工商銀行無(wú)錫江陰支行營(yíng)業(yè)部的大堂值班經(jīng)理。2009年入行以來(lái)，她一直工作在業(yè)務(wù)第一線，始終以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，憑著對(duì)工行事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，憑著勤奮、敬業(yè)、執(zhí)著的工作干勁，連年獲得“先進(jìn)工作者”、“崗位技能標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”以及無(wú)錫工行崗位技能比賽連續(xù)兩年全能第一、2015年江蘇省工行臨柜人員崗位技能比賽個(gè)人全能和手工識(shí)假點(diǎn)鈔全省第一等諸多殊榮。日前，又榮獲中國(guó)工商銀行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
刻苦鉆研 練就過(guò)硬技能。每一次業(yè)務(wù)技能比賽，姚亞花都把它當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的加油站，全力以赴，超越自我。為了練好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，她養(yǎng)成了晨練“點(diǎn)鈔”、夜練“鍵盤”的習(xí)慣，經(jīng)常練到手指關(guān)節(jié)疼痛，眼睛酸楚，可她總是在短暫的休息后再一次投入練習(xí),從未有過(guò)放棄的念頭。功夫不負(fù)有心人，在短短的三個(gè)月的時(shí)間，姚亞花的五筆打字成績(jī)飛漲，從不會(huì)盲打到漢字輸入第一名。古語(yǔ)說(shuō)得好：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。她先后在業(yè)務(wù)技能比賽中獲得了一系列歷史性的突破成績(jī)，近兩年在江陰人行舉辦的多次全市比賽中面臨強(qiáng)勁的對(duì)手取得卓越的好成績(jī),在無(wú)錫工行舉辦的“工行好功夫”年度崗位技能比賽中一直保持全能第一，共收獲21本榮譽(yù)證書(shū)。在2015年8月底江蘇省分行舉辦的臨柜人員崗位技能比賽中，她獲得個(gè)人全能獎(jiǎng)和手工識(shí)假點(diǎn)鈔第一名的優(yōu)異成績(jī)。
嚴(yán)守職責(zé) 杜絕風(fēng)險(xiǎn)事件。姚亞花堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她一直按照規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行職責(zé)，每日做好事前、事中、事后的審核，日終做好柜員傳票的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，杜絕風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。同時(shí)每周會(huì)組織一次人員班后學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄。及時(shí)地將重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容傳遞給每一位柜員，從而把網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理得緊緊有條。對(duì)待客戶，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，精湛的業(yè)務(wù)技能，根據(jù)不同的客戶特點(diǎn)，有針對(duì)性地向客戶營(yíng)銷，使產(chǎn)品營(yíng)銷更加貼近客戶，也得到了很多忠實(shí)的客戶。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì) 提高工作效率。她大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。在全員共同努力下，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的各個(gè)指標(biāo)逐一提升，打破其運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平長(zhǎng)期在D類上下徘徊的局面，一舉躍升至A類，取得了顯著的成效。印鑒自動(dòng)通過(guò)率也在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從原來(lái)的50%達(dá)至82%。她還認(rèn)真研究分析切割率指標(biāo)，從每次無(wú)法切割的實(shí)際業(yè)務(wù)中找到源頭，再告知柜員問(wèn)題所在，督促柜員認(rèn)真做好憑證的審核，對(duì)財(cái)政支付憑證等特色業(yè)務(wù)由于系統(tǒng)原因無(wú)法切割的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，經(jīng)過(guò)大家的努力，切割率指標(biāo)也達(dá)到了99%。
工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。姚亞花以其虛心坦城、刻苦鉆研的工作態(tài)度和踏實(shí)肯干、嚴(yán)于律已的工作作風(fēng)，詮釋了一個(gè)工行青年員工為客戶提供卓越金融服務(wù)的至誠(chéng)真諦。
