1、電話(huà)目的明確。
我們很多客戶(hù)經(jīng)理或產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我行要給一個(gè)潛在客戶(hù)打電話(huà)，目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我行的結(jié)算產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)簽約我行產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，就要設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。所以，利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
2、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的，我們經(jīng)常會(huì)接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，這樣時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及簽約的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
3、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多客戶(hù)經(jīng)理還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)員工，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)員工，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。
4、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多員工由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我們自己也經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講的普通話(huà)。語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
5、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后，一定要做登記，并做簡(jiǎn)單的總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成。乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于幫助客戶(hù)做決定，比如：某某客戶(hù)，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我們和客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，要果斷的對(duì)客戶(hù)說(shuō)我們已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五項(xiàng)產(chǎn)品，希望今天就能給你簽約，希望你盡快來(lái)我行辦理相關(guān)手續(xù)。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶(hù)的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。
