作為一名從事多年前臺操作的柜員，柜面操作常見的業(yè)務差錯大多都有過親身經(jīng)歷。對于差錯出現(xiàn)有原因，我相信每位同事都有自己的經(jīng)驗和看法，而我想分析的原因是“分神”。
每天從早上9點鐘開門營業(yè)，網(wǎng)點就會迎來一波又一波前來辦理各種業(yè)務的客戶，各種不同的業(yè)務需求，形形色色的客戶，嘈雜的工作環(huán)境使我們不得不高度集中注意力，小心謹慎的辦好手中的每一筆業(yè)務。但是，即使再小心，業(yè)務差錯往往也能和我們不期而遇。在多次回看監(jiān)控視頻中我漸漸發(fā)現(xiàn)，在我們出現(xiàn)的差錯中，有一個頻繁出現(xiàn)的誘因，那就是“分神”。
這里所說的“分神”并不是說上班時候開小差，而是辦業(yè)務的過程中被其他的事情打斷。比如，正在為一位客戶辦理一筆大額現(xiàn)金存款業(yè)務，清點現(xiàn)金過程中有其他客戶或工作人員前來咨詢事情，分神答話的同時，手中的現(xiàn)金清點業(yè)務也一直沒停止，但是答話的過程中，有可能現(xiàn)金數(shù)錯自己也未能發(fā)現(xiàn)，這樣一筆現(xiàn)金差錯就產(chǎn)生了。這類因為“分神”出現(xiàn)的差錯在客戶身份核查、憑證要素填寫，印章漏蓋等方面很常見。
每天面對繁雜的業(yè)務，瑣碎的內(nèi)部事項，在無法改變這種現(xiàn)狀的時候，要防止差錯，我們應該嚴格執(zhí)行業(yè)務操作流程，改變自己的不良操作習慣。堅持業(yè)務一筆一清，遇到事情要從容淡定，養(yǎng)成好的心態(tài)。當手頭上有業(yè)務沒辦完時，對客戶或是同事說一聲抱歉，專心辦完業(yè)務再去處理其他的事情。每天下班后憑證的勾對很重要，切勿圖一時之快。
總之，堅持合規(guī)操作，保持好的心態(tài)，集中注意力，切勿一心二用就能杜絕差錯的產(chǎn)生!（朝陽支行）
