進(jìn)入5月，氣溫逐漸升高了起來(lái)。到了中午，室外的溫度已經(jīng)到了30攝氏度以上。當(dāng)客戶(hù)步入到大堂，往往背上已經(jīng)濕透。這時(shí)遞上的一杯涼水，不僅能讓緩解客戶(hù)的燥熱，也能讓客戶(hù)感受到貼心的服務(wù)。
銀行是服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)，帶來(lái)好的體驗(yàn)。站在大堂面對(duì)著形形色色的客戶(hù)，為他們提供其所需的服務(wù)，方便了客戶(hù)，也讓自己的工作更為輕松。但要做好這份工作，并沒(méi)有想象中那樣輕松。有的客戶(hù)可能是需要取3萬(wàn)塊錢(qián)，但前面剛好有客戶(hù)在掛失，在夏天的時(shí)候，因?yàn)榈群虻妮^長(zhǎng)，客戶(hù)能容易抱怨。有的客戶(hù)可能是想換折，但不巧趕上中午吃飯輪班，前面有不少的客戶(hù)也同樣在等候，客戶(hù)不愿久等，就匆忙離去了。
如何發(fā)揮好大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，讓盡量多的客戶(hù)能夠?qū)Ψ⻊?wù)滿(mǎn)意。高效的服務(wù)，專(zhuān)注的精神，往往能給客戶(hù)帶來(lái)不錯(cuò)的體驗(yàn)。利用好自助銀行和智慧柜員機(jī)分流現(xiàn)金與非現(xiàn)金客戶(hù)，面向等候區(qū)的客戶(hù)做沙龍互動(dòng)活動(dòng)，為老年客戶(hù)和孕婦開(kāi)辟綠色通道，這些服務(wù)都能改善客戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。但如果遇上人多的時(shí)候，優(yōu)先做好客戶(hù)分流，，再回答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題與幫助，最后在利用空余時(shí)間做好營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)輕重緩急的安排，更能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
在網(wǎng)點(diǎn)人少時(shí)，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)。收拾好展區(qū)的宣傳折頁(yè)，將網(wǎng)點(diǎn)的植物打理一下，規(guī)整一下座椅，讓客戶(hù)已經(jīng)入大堂就有種很舒服的感覺(jué)。同時(shí)可以借助大堂平板，有針對(duì)性的向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，讓客戶(hù)更多的參與到互動(dòng)中，發(fā)掘客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)潛力，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。走進(jìn)客戶(hù)的生活，了解客戶(hù)目前的真實(shí)想法，讓服務(wù)內(nèi)容豐富起來(lái)。
服務(wù)滿(mǎn)意，客戶(hù)放心，消除彼此間的陌生感，與客戶(hù)交流更加自由暢快。雖然客戶(hù)會(huì)不斷變化，但留下了真摯的服務(wù)情意。
