不困于心，不困于形

    5月4日我很榮幸的參加了行里的下鄉(xiāng)扶貧活動，雖然這只是一次簡單的行程，但是卻帶給我很大的沖擊。

    在此番扶貧中，我作為一名銀行工作人員主要是為各位村民宣傳金融知識，可是得到的反響卻出乎我的意料之外。之前我就聽別人說過村民脫貧意識差，大概講的是扶貧工作人員去村里宣傳脫貧意識和方法，村民卻直接要求他們送車子送錢，一開始我以為是講笑話，這回卻真的是“眼見為實”。當(dāng)我們來到一戶人家中說：“你好，我們來自建設(shè)銀行，今天特意上門來為您來普及一下金融知識。”這戶人家直接就把我們拒絕了，并把小孩往屋里趕，當(dāng)我們繼續(xù)說明此番來意的時候，得到的依舊是“我不管事”、“我不認識這些東西”、“我不需要”諸如此類的回答。這在一定程度上可以反映出村民的純樸，但是更多的是對突破自我的一種抗拒心理。有的村民善于接受新鮮事物，敢于突破自我，于是就走在了致富的前沿。

    此番道理對于扶貧如是，對于我們的日常工作中亦然�，F(xiàn)在網(wǎng)點工作中存在一個現(xiàn)象就是柜員和客戶經(jīng)理之間的區(qū)分越來越模糊，而許多柜員仍然把自己的定位于前臺人員的高度上。“我不是客戶經(jīng)理，這個任務(wù)目標(biāo)對于我來說太高了”，這是許多人心里固有的想法。其實只要變變方式，平時多給客戶留一張名片，下班多打幾通電話，節(jié)日里多發(fā)幾條祝福短信，自然而然就找到了商機，也走出了自己給自己設(shè)下的框框。所以我覺得還需自己平日里多留點心思，當(dāng)柜員的就不一定處于劣勢，當(dāng)客戶經(jīng)理也不一定占有絕對的優(yōu)勢。

    同理我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也是如此，現(xiàn)在的問題主要體現(xiàn)于客戶對于新興事物不太感冒，很多客戶寧愿排一兩個小時的隊也不愿意去自助柜員機解決自己的問題。當(dāng)我們向客戶提供方便的服務(wù)的同時，客戶總擺擺手表示不會做。所以改變目前客戶的心態(tài)是最重要的，而不是把解決問題的關(guān)鍵放在自助柜員機上，這仍然需要柜員和大堂經(jīng)理平時多花精力去培養(yǎng)客戶來解決這種治標(biāo)不治本的現(xiàn)狀。
不困于心，不困于形。我想有了這次寶貴的經(jīng)歷，能讓我在以后的工作中做的更好，做的更出色。