再談優(yōu)質服務，我的心情復雜難言。無論是之前每天晨會的“7＋8”演練，還是參加優(yōu)質服務風采大賽，給我的感觸可能都沒有這次在支行神秘人檢查中被扣分來得直接和震撼。事后看著反饋回來的電子影像中的自己，我做了深刻的自省，從前因優(yōu)質服務受到褒獎的得意與自滿一消而散。神秘人檢查仿佛是一面鏡子，映射出我的不足，鞭策著我須努力。對我來說，優(yōu)質服務在已不是一個簡單的名詞，這次在柜臺上被神秘人抽查到，是一種不幸更是一種幸運。盡管由于表現(xiàn)欠佳扣分給網(wǎng)點2月份支行神秘人檢查帶來了負面影響，但幸運的是我通過這番檢查，對優(yōu)質服務的理解有了更深層次的認識。成長之路，它伴我前行。
優(yōu)質服務，實質重于形式。簡單的7＋8早已無法滿足優(yōu)質服務的要求，7＋8固然重要，但固定的流程之外還包括許多的附加服務，它需要我們在做好標準的禮貌用語同時兼顧核算和營銷。而我這次失分主要項目就在于沒有做好風險提示和缺少一句話順勢營銷。也許有人會不解服務為什么還要兼顧核算和營銷，但是優(yōu)質服務的實質在于設身處地的為客戶著想，以心換心，換位思考，風險提示可免客戶后顧之憂，順勢營銷可解客戶金融需求。兩者看似獨立，實則與服務有千絲萬縷的聯(lián)系，它們都屬于優(yōu)質服務的一部分，教會我們要注重服務實質，而不是流于7＋8的簡單形式。
優(yōu)質服務，細節(jié)重于一切。服務也是對細節(jié)的考量。細節(jié)難嗎？非也。這些細節(jié)只要留心每個人都可以做到，難的是時時刻刻都要求自己于細微之處都做到盡善盡美，細節(jié)的培養(yǎng)來源于日常優(yōu)秀的行為習慣。文明用語和規(guī)范舉止是通過日常點點滴滴累積而成。我們從事的是一線柜臺的工作，隨時隨地向客戶展示的是建行的形象，因此，注重細節(jié)，養(yǎng)成良好習慣，用優(yōu)質的服務包裝自己，不僅是對自己的工作負責，更是對集體的榮譽負責。
優(yōu)質服務最關鍵的是，將每一位前來辦理業(yè)務的客戶當作神秘人對待。時刻警惕，時刻自省，每一次辦理業(yè)務時都以面對神秘人的高標準來要求自己，當在我們心中每個客戶都是神秘人時，神秘人也就不會那么神秘可怕了。
人不能兩次踏進同一條河流，對于失誤有則改之無則加勉，以最飽滿的熱情迎接新的每一天，只為遇見更為美好的自己。
