優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是銀行經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。那么，銀行該如優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
一、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
俗話說(shuō)得好：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，這句話形象地說(shuō)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要牢固的服務(wù)基礎(chǔ)。因此，必須要有高品質(zhì)服務(wù)理念，真正夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。如在服務(wù)技巧方面，要掌握說(shuō)話技巧，注意說(shuō)話方式；在與客戶溝通方面，要力求用情緒與語(yǔ)言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度；在服務(wù)習(xí)慣方面，要做到準(zhǔn)時(shí)、守信、尊重客戶、給客戶有選擇的機(jī)會(huì)、把客戶看作工作中最重要的部分；在服務(wù)精神方面，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高員工的素質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是立行之本，而銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要在主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)上做文章，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。并適時(shí)提供延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、對(duì)特殊客戶上門服務(wù)、為老弱病殘者提供專門服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等人性化服務(wù)。能夠保證客戶少排隊(duì)、少等待，優(yōu)高效質(zhì)完成服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中更要做到接待有熱心、幫助有誠(chéng)心、解答有耐心、辦理業(yè)務(wù)有細(xì)心，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。有效改善銀行與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)銀行吸引力，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)行。
三、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新對(duì)促進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用日漸彰顯。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度管理，不斷推進(jìn)銀行營(yíng)銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化，在此基礎(chǔ)上，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，為客戶提供人性化、個(gè)性化、差異化、開(kāi)放化的服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，持續(xù)深入開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、客戶走訪、慰問(wèn)和客戶座談等活動(dòng)，及時(shí)了解客戶的需求，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，打響服務(wù)品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額,以保持在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說(shuō)說(shuō)，我們一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的理解、信任和支持。
