當(dāng)看到有老人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，心理都會不自覺的擔(dān)心與他們的交流問題。其實他們需要辦的業(yè)務(wù)多是存錢取錢等簡單業(yè)務(wù)，但畢竟年齡大了反應(yīng)有些遲緩了，在與他們進行交流時，需要更多的集中精力。
每月網(wǎng)點都會位退休的老年客戶來定期支取工資，雖然年齡已經(jīng)70多了，可是每次都是自己一個人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。記得第一次遇到他時，看到他拄著拐杖步履蹣跚的一步步走到網(wǎng)點，連忙上前準備扶他。可是老人家不需要，堅持自己一個人上到大堂來。詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)時，他也默不作聲一個人坐在椅子上�？吹酱翱跊]有人后，他走到窗口，從口袋里掏出一個存折本，對著窗口說到：“同志，我取下這個月工資。”柜員在為其辦理業(yè)務(wù)過程中，他始終沉默著，警惕著身邊的人。當(dāng)柜面提示其需要輸入密碼時，由于隔著玻璃的原因，提示了幾次客戶，其都沒有反應(yīng)。于是我上前提示其需要輸入一下密碼，客戶說：“大聲一點，我沒有帶助聽器，耳背聽不見。于是我又大聲說了一遍，客戶才聽清楚內(nèi)容，開始輸入密碼。但輸入了3次，密碼都是錯的無法通過驗證。這時后面的客戶似乎有些等的不耐煩了，于是提醒其是否還有其他客戶，但客戶堅持就是這個密碼，他每月都在取著錢。
于是試著讓客戶用身份證進行掛失修改，起初客戶不大同意，說銀行要騙他錢，他不該密碼，后來和他說道理，客戶才勉強同意換密碼。但客戶取好錢后，這個業(yè)務(wù)花了20多分鐘。后來為客戶辦理次數(shù)多了，慢慢熟悉起來，才知道過去老人被騙過，自己一個人在縣城生活，所以非常擔(dān)心再次受騙。聽了老人的的話，心理感到很酸楚。對比自己的服務(wù)，其實自己可以做的更多。
經(jīng)歷這次之后，自己開始更積極主動的了解客戶需求，為他們提供業(yè)務(wù)綠色通道。在他們來到網(wǎng)點后，先休息下再辦理業(yè)務(wù)。離開時多提醒其幾句，讓客戶感受到溫暖。讓他們先接受自己的服務(wù)，在逐漸的相信自己能為其提供幫助。給他們多一分關(guān)愛，多一分理解。
人都有老的一天，給老人多一份溫暖的關(guān)愛�；蛟S只是我們的一點點用心，卻能帶給他們更多的方便與感到。
