建設(shè)銀行面對(duì)愈來愈激烈的行業(yè)內(nèi)，甚至跨行業(yè)的競爭格局時(shí)，適時(shí)的提出了加強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理的要求。顯而易見，對(duì)于銀行而言，大部分利潤都是由最基礎(chǔ)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所創(chuàng)造的，那么如何各家銀行各顯神通的局面中脫穎而出呢？這也是需要從基層著手，從基礎(chǔ)著手的，從最日常的工作中突出我們建設(shè)銀行的與眾不同。那么要做好細(xì)節(jié)，“雙基”管理就不能只是理論，而是要貫徹到我們工作中的每一個(gè)角落。我認(rèn)為我們建設(shè)銀行要做好“雙基”管理工作要從以下三個(gè)方面出發(fā)。
樹立基層工作重要論。“雙基”管理的實(shí)質(zhì)始終是要立足于基層工作人員更好的開展工作的。那么我們的“雙基”管理首先的就是要做好基層員工的工作，通過宣傳培訓(xùn)讓員工接受“雙基”管理，要把這種意識(shí)深深地扎根在每一個(gè)員工的心中。我們要通過“雙基”管理讓基層工作人員充分認(rèn)識(shí)到，雙基”管理不是給基層套上“緊箍咒” ，而對(duì)為了更好指導(dǎo)，推動(dòng)基層基礎(chǔ)工作的開展，不能讓員工覺得“雙基”是枷鎖，而產(chǎn)生抵觸情緒。要讓員工認(rèn)識(shí)到之所以強(qiáng)調(diào)“雙基”管理不是要為難基層工作人員，是因?yàn)榛鶎庸ぷ鲗?duì)于整個(gè)銀行是相當(dāng)重要的，因?yàn)橹匾圆胖匾暋Ｒ寙T工明白自己工作的重要性，不能因?yàn)槭腔鶎庸ぷ鳎陀?ldquo;天高皇帝遠(yuǎn)”的心理，認(rèn)為自己不受重視，失去對(duì)工作的熱情，得過且過，而是要用心做事，用腦做事，舍得吃苦受累；不能因?yàn)槭腔A(chǔ)工作，就產(chǎn)生輕視心理，認(rèn)為工作簡單，失去對(duì)工作的謹(jǐn)慎，隨心所欲，而是要工作上心，工作細(xì)心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
做好員工的技能培訓(xùn)。做好“雙基”管理目的是為了我們在直接面對(duì)客戶時(shí)能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要基層的工作只培養(yǎng)員工的意識(shí)是不夠的，我們需要的是有服務(wù)意識(shí)更有服務(wù)能力的工作人員。那么我們就不能把“雙基”管理當(dāng)做一種理論讓基層的工作人員去學(xué)習(xí)，而是要落到實(shí)處。不要以為基礎(chǔ)的工作簡單就不去主動(dòng)地學(xué)習(xí)，其實(shí)越是基礎(chǔ)的工作就越不容易做好，比如，如何最大限度的減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，這就既需要柜員通過不斷地學(xué)習(xí)提高效率把業(yè)務(wù)辦好辦快，也需要大堂經(jīng)理做好客戶分流工作，不能把所有的客戶都推到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，能在柜員機(jī)辦理的就盡量在柜員機(jī)上辦理。這就需要我們不斷的對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)基層人員的業(yè)務(wù)能力，使基層人員熟練的掌握業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)的掌握業(yè)務(wù)。同時(shí)還要不斷地學(xué)習(xí)上級(jí)部門和兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，看看人家是怎么樣開展工作的，我們又是怎樣做的，取長補(bǔ)短。
建立長期有效的制度。“雙基”管理要落到實(shí)處，發(fā)揮作用，就不能是“雷陣雨”，而是需要長期不斷的堅(jiān)持。那么要長期的堅(jiān)持下去就需要制定出行之有效的規(guī)章制度，不能出現(xiàn)“一個(gè)會(huì)議，一種精神”的亂象，要讓每一個(gè)員工都清楚的知道可以做什么，應(yīng)該怎么做；不能籠統(tǒng)抽象，要具體明確，建立起一套獎(jiǎng)懲機(jī)制，誰做錯(cuò)事，出了問題，誰承擔(dān)責(zé)任，誰做出了成績，就表彰誰。通過規(guī)章制度的完善與健全，把“雙基”管理變成一種常態(tài)化管理，把上級(jí)部門對(duì)基層工作的監(jiān)督變成日常性監(jiān)督，把“雙基”管理在所有的建行人心中變成一種習(xí)慣，自覺去做好基層基礎(chǔ)管理工作。
樹立觀念，培養(yǎng)能力，建立制度，三管齊下，我們要把“雙基”管理滲透入建設(shè)銀行工作的每一個(gè)角落，把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。大家“握指成拳，擰麻成繩”心往一處想，力往一處使，一起為建行的未來，為自己的未來而奮斗。
