隨著電子銀行和自助銀行的發(fā)展，很多業(yè)務(wù)客戶已經(jīng)能足不出戶就在家中完成。因此來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量比過去少了很多，這為柜面提供一站式服務(wù)提供了契機(jī)。
過去對客戶的服務(wù)營銷，主要集中于客戶經(jīng)理和低柜產(chǎn)品經(jīng)理。現(xiàn)在通過新一代系統(tǒng)的上線運(yùn)行和個(gè)人維護(hù)系統(tǒng)的使用，高柜柜員同樣有了為客戶營銷產(chǎn)品的機(jī)會，并且能夠覆蓋過去一些營銷較少的20萬元以下的有效客戶。在為賬戶余額大于1萬元的客戶營銷聚財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，柜面能對有理財(cái)需求同時(shí)賬戶余額較少的客戶提供速盈產(chǎn)品。讓過去沒有能力購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，同樣有機(jī)會參與到理財(cái)服務(wù)中。而對于年紀(jì)較大，同時(shí)存款較多，投資較為保守的客戶。柜面能夠?yàn)槠滢k理跨行歸集的服務(wù)，讓客戶達(dá)到購買大額儲蓄存單的條件。實(shí)現(xiàn)了提升客戶收益與鞏固客戶忠誠度的雙重目標(biāo)。
在為客戶提供信息修改服務(wù)時(shí)，對客戶的預(yù)留手機(jī)號，短信通知號進(jìn)行核對，看客戶信息是否存在不一致的情況，如果有不一致的情況，主動提示客戶馬上修改，減少客戶在后期使用中的不便。遇到有打印銀行流水需求的客戶，提示客戶是否在我行開立有睡眠賬戶，幫助查詢是否有長期不使用的零余額賬戶，可以為其辦理銷戶功能，方便其在我行的賬戶管理。讓客戶真實(shí)的感到服務(wù)的貼心與被尊重，增加以后的合作機(jī)會。
保障客戶的賬戶信息不被泄漏，做好客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。客戶對坐在柜面的員工有較高的認(rèn)可度，因此利用柜面平臺對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示更為有效。在協(xié)助客戶完成大額資金轉(zhuǎn)賬、向外地跨行轉(zhuǎn)賬、或是無卡異地存款時(shí)，多詢問一句客戶是否認(rèn)識對方，用作什么用途�？蛻舨粌H不會反感，多還會表示感謝，并對柜面的服務(wù)意識表示肯定。
柜面接觸客戶的時(shí)間是短暫的，需要精耕細(xì)作的精神，與堅(jiān)持常態(tài)營銷的態(tài)度。為客戶留下良好印象，樹立服務(wù)品牌，成為客戶的貼心人。
