服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，是對(duì)自我價(jià)值的肯定。我覺(jué)得，服務(wù)更是一種對(duì)待工作的感情和態(tài)度。對(duì)于服務(wù)，建行文化給我們以這樣的理念：客戶至上，服務(wù)為本。作為建行的一線員工，我們的服務(wù)，是建行形象的展示，是真誠(chéng)對(duì)待客戶，尊重客戶的體現(xiàn)。“七加七”服務(wù)不是做作樣子，客戶至上不能只是喊喊口號(hào)，我們的服務(wù)，關(guān)系著建行的發(fā)展與壯大，關(guān)系著企業(yè)、員工、客戶的切身利益。我認(rèn)為，做好服務(wù)工作，應(yīng)該從三個(gè)方面著手。
一、思想上，客戶是我們生存和發(fā)展的源泉，我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的手段和方法。因此，作為建行的一員，我們應(yīng)該牢固樹立“客戶至上、注重細(xì)節(jié)“的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，用心、用情、用智服務(wù)。將自己的語(yǔ)調(diào)放低一點(diǎn)，聲音變得柔和些。伴隨著一聲“請(qǐng)慢走”，將憑證雙手遞送到客戶手里。
二、行動(dòng)上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最關(guān)鍵在于員工的知識(shí)和技能。在為客戶服務(wù)時(shí)，只有我們員工全面了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品、擁有廣泛的金融知識(shí)以及熟練地的操作技能，才能滿足客戶層出不窮的金融需求，才能更好的提高客戶滿意度。而我們的知識(shí)和技能不是與生俱來(lái)的，是我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累、不斷學(xué)習(xí)得來(lái)的，這就需要我們抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
三、細(xì)節(jié)上，當(dāng)我們的銀行變成了一個(gè)鬧哄哄的菜市場(chǎng)，當(dāng)工作、家庭等各種壓力讓我們心力交瘁，忽略了服務(wù)的細(xì)節(jié)。一個(gè)真誠(chéng)的微笑服務(wù)，送別客戶時(shí)伴隨著一聲“請(qǐng)慢走”，將憑證雙手遞送到客戶的手中，往往決定了客戶的去留。這要求我們要克服困難，服務(wù)不是一朝一夕就能夠做到的，平時(shí)養(yǎng)成面帶微笑，舉手投足間表現(xiàn)出善意的好習(xí)慣。用心服務(wù)、換位思考、持之以恒。
世界上最困難的事情不是去干一件大事，而是在平凡的工作中把平凡的事情做好。服務(wù)不是大事，但是，我們應(yīng)該把它做得更好，我們要以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)。
