優(yōu)質(zhì)服務永不止步

    優(yōu)質(zhì)服務是個老生常談的話題，優(yōu)質(zhì)服務貫穿于服務行業(yè)，我們作為建行的年輕一代，服務要做到各家銀行之前，要讓優(yōu)質(zhì)服務永不止步。

    每天早上晨會演練的“7+7”服務，不是僅僅是演練，更重要的是要貫穿于工作的每個細節(jié)。一個微笑帶給客戶的是溫暖的春意；一句簡短的禮貌問候語帶給客戶的是由衷的尊重；一聲親切的風險提示帶給客戶的是踏實的安全感；一套熟練操作流程，帶給客戶的是專業(yè)的信任。

    我們要做的不能止步于此，要讓優(yōu)質(zhì)服務得以延續(xù)。首先要不局限于柜面服務，要延伸到客戶維護的細節(jié)中。不能被動、機械、應付客戶，要把客戶放在心里，站在客戶的角度來思考，將客戶發(fā)展成為朋友。其次是以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，不斷深度挖掘客戶需求，了解客戶動態(tài)。最后善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每項工作。

    從柜面的優(yōu)質(zhì)服務延伸至日常的客戶服務過程中，我們要把握住每個細節(jié)，不斷提升自我，只有專業(yè)化、個性化的服務，才能讓客戶忠實地選擇建行。客戶是基礎(chǔ)，壯大基數(shù)才能更好的發(fā)展業(yè)務，才有機會實現(xiàn)建行與客戶間的雙贏。

    優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。在以后的慢慢歷程上，我們每個人都應牢記創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。