客戶事 無小事

　　某日下午，一位客戶從自助設(shè)備區(qū)走到大廳找到我們的大堂經(jīng)理歐姐，說自己匯款800元到錯(cuò)誤的人賬戶上了，事后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)，打錯(cuò)的賬號(hào)后幾位也不記得了，然而回執(zhí)單上有四個(gè)數(shù)字打上了“*”號(hào)，于是客戶問她有什么辦法拿回來，并表示愿意給予對(duì)方補(bǔ)償。在ATM機(jī)上打款給客戶，是會(huì)顯示賬號(hào)和對(duì)方名字讓客戶核對(duì)的，因此極少有客戶在主觀意識(shí)下打到陌生人賬戶的情況出現(xiàn)。歐經(jīng)理走到營業(yè)間里面，言簡意賅地說明了情況，并問有沒有辦法調(diào)出賬號(hào)。

于是一段彎曲的追款之路開始了。

歐經(jīng)理首先找到業(yè)務(wù)主管，調(diào)出ATM機(jī)對(duì)應(yīng)的流水號(hào)，再通過流水號(hào)找到匯款賬號(hào)，再柜員通過賬號(hào)查到了客戶的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，很幸運(yùn)對(duì)方是一個(gè)能接通的號(hào)碼。本以為問題馬上要得到解決，又遇到了特殊情況。

客戶是一名在校學(xué)生，現(xiàn)在在學(xué)校接受封閉式學(xué)習(xí)，自己所辦的這張銀行卡也不見了，客戶雖然表示出幫忙的意愿，但解決過程實(shí)在有點(diǎn)麻煩。歐經(jīng)理在中間做了幾次調(diào)解，架起了兩位客戶溝通的橋梁，多次打電話給客戶，甚至在吃飯的時(shí)間也在跟客戶聯(lián)系。這位尋求幫助的客戶多次找到歐姐，進(jìn)一步詢問問題解決情況，歐姐也總是耐心地跟客戶說明進(jìn)展。

過了兩天，然而當(dāng)我們都快忘記這件事，客戶本人也越來越不報(bào)希望的時(shí)候，大堂經(jīng)理興奮地說，對(duì)方客戶終于來了！她帶客戶到柜臺(tái)，填好掛失申請(qǐng)書，將銀行卡掛失銷戶，帶客戶將取出的八百元錢交給提前聯(lián)系好的這位匯錯(cuò)款的客戶。這位客戶給予對(duì)方一定補(bǔ)償以表歉意與謝意，兩人欣然離去。剩下大堂經(jīng)理歐姐，又像往常一樣開始做起了大堂工作。

我們都致敬這樣一位可愛的同事，承擔(dān)著為客戶排憂解難的責(zé)任，不謀私利，極具耐心，把每一位客戶的事情都當(dāng)成大事來做。而我所見的這件小事件只是她所做工作的微小一部分。