小議產(chǎn)品與服務(wù)

　　上周末我在柜臺(tái)遇到一位前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡的中年客戶。一問得知銷卡的原因：之前客戶在其他網(wǎng)點(diǎn)辦理了一張儲(chǔ)蓄卡并存入了一筆大額存單，次日在本人并不知曉的情況下，活期余額分次轉(zhuǎn)入了名下其他的賬戶。雖然資金仍然流轉(zhuǎn)在自己名下，但客戶已覺不安，出于對(duì)大額定期存單的顧慮所以選擇銷卡。事后我行通過(guò)查詢客戶交易明細(xì)得知其所說(shuō)的資金流動(dòng)是因?yàn)橹�前在開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)電子產(chǎn)品的激活，設(shè)置了預(yù)約轉(zhuǎn)賬。

    作為建行人我們都知道電子銀行與大額存單其實(shí)并不矛盾。但隨著網(wǎng)絡(luò)金融詐騙的不斷涌現(xiàn)，很多客戶對(duì)我行的電子產(chǎn)品心生抵觸。尤其是上述這種偏好定期的保守型客戶，相信在短期內(nèi)是很難被我行成功營(yíng)銷并有效使用的。那么面對(duì)這一類客戶及上述情況我們到底是回應(yīng)客戶要求不營(yíng)銷電子產(chǎn)品留住定期存款，還是強(qiáng)行開通電子銀行損失這位客戶？答案當(dāng)然是前者。但是這并不意味著我們的工作就此打住，客戶不愿意就不營(yíng)銷。柜面的工作挑戰(zhàn)就是用最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，培養(yǎng)客戶，想辦法讓客戶接受新型產(chǎn)品�？蛻艟S護(hù)的抓手就是我行的產(chǎn)品與服務(wù)，所以在工作中我們需用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度靈活運(yùn)用我行各項(xiàng)產(chǎn)品高效地維護(hù)好客戶。