學(xué)會微笑服務(wù)

    作為銀行工作的第一線，每天都要接觸無數(shù)個(gè)客戶，這些客戶都是不同的，對待你的態(tài)度也會有所區(qū)別。但你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，就是當(dāng)你用微笑來迎接客戶、服務(wù)客戶之時(shí)，他們也會同樣對你友善，在工作的過程中也會更加順利，你的心情也會變得更加愉快。因?yàn)槟阋�相信微笑服�?wù)能給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客戶起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到寬慰：即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無窮的魅力——此時(shí)無聲勝有聲。

    但微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為客戶服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地微笑，而忽視客戶真實(shí)的內(nèi)心想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有何用呢？因此，微笑服務(wù)最重要的是在感情上把客戶當(dāng)作親人、朋友，成為他們的知心人。

    微笑并不是表面的，對待客戶我們還應(yīng)該具有同理心。如果客戶正處于十分焦急或是十分憤怒的狀態(tài)，你再一味對客戶微笑，可能就會引起客戶更大的反感，甚至可能引起爭吵。這個(gè)時(shí)候的你就需要急客戶所急，憂客戶所憂，用客戶的心情來解決問題，以獲得其認(rèn)可與滿意。

    微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。

    朋友們，請微笑吧！微笑著面對一切生活，生活也會對你微笑，微笑服務(wù)永遠(yuǎn)！