“優(yōu)質服務”說起容易做起來難，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚水，曾為辛苦的工作發(fā)過牢騷。但是 “想客戶之所想，急客戶之所急”的理念已深入我心，我要求自己為客戶提供周到、便捷、高效的服務。因為我的績效源于他們。
今年三月份，有一個年輕人急匆匆趕來掛失，但在核對證件的過程中我發(fā)現(xiàn)不是本人，而且金額較大有十幾萬元。進一步了解后得知戶主是年輕人的父親，因生病癱瘓在床不能來辦理業(yè)務，需要我們的幫助。我將情況匯報給了行長，當我和行長驅車20公里來到客戶家門口時，客戶的眼圈紅了。后來他一再交待自己的孩子以后就把錢放在建行，哪兒都不存了。一傳十，十傳百，老人的親戚也把錢從他行轉入我行，累計存款近70多萬元。和老人一樣我也感受了真情服務的魅力。
從進入紫菱的第一天，我的名下就在不斷地分配客戶，客戶有優(yōu)有良，有大有小，一開始我和行里的青年員工一樣，把維護客戶的事當成負擔，為完成任務，常常突擊給客戶發(fā)短信，效果的確不太好。但是我們的行領導及時修正考核辦法，率先垂范引導我們技巧性地維護客戶，再加上客戶維護專欄的心靈雞湯，我們由被動維護客戶變成了主動維護客戶，我們知道我們的客戶都是潛力股，分期、按揭、存款、產(chǎn)品等都在等著我們去挖掘，通過維護客戶，上個月我的績效居然超過了行長，我想只要我堅持下去，我還會增加很多值得用心維護的客戶，這些客戶一定會幫助我走得更遠、飛得更高。
做服務行業(yè)的都推崇真情服務，因為好的服務可以為企業(yè)帶來巨大的預期收益，沒有那個企業(yè)會愚蠢到重業(yè)務、輕服務，服務改善效益，服務改善生活，建行的服務文化有口皆碑，作為一名建行人，我深感自豪，看到建行用真情服務支持的項目、支持的企業(yè)、支持的客戶一步步成長起來，掙得盆滿缽滿，我也有收獲的喜悅。因為企業(yè)好我就好！
我堅信真情服務是客戶信賴我們的重要理由，是推動業(yè)務發(fā)展的重要基石！
